
Cogna Educação è un’azienda brasiliana del settore dell’istruzione che opera nell’educazione della prima infanzia, nell’apprendimento delle lingue, nella formazione professionale e nell’istruzione superiore. Il suo portafoglio si rivolge a privati, aziende e partner pubblici, combinando servizi educativi con competenze digitali e di commercio elettronico. Con oltre 24 milioni di studenti raggiunti e una forza lavoro di più di 10.000 dipendenti, Cogna si concentra sull’ampliamento dell’accesso all’apprendimento attraverso soluzioni scalabili, efficienti e basate sulla tecnologia. Il suo ampio modello operativo può interessare i professionisti che valutano opportunità di carriera nell’istruzione, nella tecnologia, nei prodotti digitali, nelle operazioni e in funzioni aziendali correlate.
Responsabile del Recupero Crediti – Cogna Educação, São Paulo (Ibrido)
Guida il recupero dei crediti per i prodotti educativi di Cogna. Supervisiona i canali digitali, i partner esterni, la conformità e i team delle operazioni di recupero crediti.
Descrizione
- Guidare il recupero dei portafogli insoluti dei programmi di laurea, tecnici, professionali, CLP, post-laurea, di istruzione per giovani e adulti (EJA) e OPME.
- Migliorare le performance di recupero attraverso i canali interni e i partner esterni.
- Supervisionare il recupero crediti digitale tramite strumenti self-service, il portale clienti e WhatsApp.
- Gestire le operazioni di recupero crediti nelle unità aziendali e partner.
- Collaborare con il team Tecnologia per definire le priorità e migliorare le soluzioni di recupero crediti digitale.
- Gestire il ciclo di accreditamento delle piattaforme di negoziazione digitale, delle società di recupero crediti stragiudiziale e degli studi legali.
- Definire le regole di assegnazione dei portafogli ai partner di recupero crediti.
- Definire e monitorare gli SLA dei partner, gli obiettivi di performance e i modelli di retribuzione variabile.
- Verificare la qualità delle attività di recupero crediti svolte dai partner esterni.
- Garantire la conformità al Codice brasiliano di tutela dei consumatori (CDC) e alla Legge generale sulla protezione dei dati (LGPD).
- Supervisionare i portafogli oggetto di contenzioso con gli studi legali secondo le linee guida dell’ufficio legale di Cogna.
- Coordinare obiettivi, priorità e deliverable con gli stakeholder interni.
- Collaborare con i team Tecnologia, Finanza, Legale, Compliance, Acquisti, Servizio clienti e Ufficio reclami.
- Guidare e sviluppare coordinatori, specialisti e analisti.
Requisiti
- Esperienza comprovata nella gestione delle operazioni di recupero crediti.
- Esperienza nei settori dell’istruzione, del commercio al dettaglio o dei servizi pubblici.
- Esperienza nel recupero crediti digitale e nei percorsi di recupero del credito.
- L’esperienza dal lato del creditore costituisce un vantaggio.
- Conoscenza avanzata di Excel.
- Esperienza nella creazione e presentazione di materiali per il management.
- Conoscenza degli indicatori di performance, degli SLA e della gestione dei fornitori.
- Conoscenza della normativa sul recupero crediti, inclusi il Codice di tutela dei consumatori (CDC) e la Legge generale sulla protezione dei dati (LGPD).
Benefit
- Partecipazione agli utili.
- Carta di benefit flessibili per buoni pasto o alimentari.
- Assicurazione sanitaria con copertura per i familiari a carico e compartecipazione alle spese.
- Assicurazione odontoiatrica.
- Borse di studio per laurea e post-laurea per dipendenti e familiari a carico.
- Giorno libero per il compleanno.
- Vantaggi della partnership con SESC.
- Sconti sui farmaci grazie alla partnership con la farmacia Univers.
- Università aziendale con percorsi di apprendimento e corsi gratuiti.
- Wellhub (Gympass).
- Programma Ninho per le famiglie in attesa di un bambino.
- Programma di selezione interna Valoriza.