Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação è un’azienda brasiliana del settore dell’istruzione che opera nell’educazione della prima infanzia, nell’apprendimento delle lingue, nella formazione professionale e nell’istruzione superiore. Il suo portafoglio si rivolge a privati, aziende e partner pubblici, combinando servizi educativi con competenze digitali e di commercio elettronico. Con oltre 24 milioni di studenti raggiunti e una forza lavoro di più di 10.000 dipendenti, Cogna si concentra sull’ampliamento dell’accesso all’apprendimento attraverso soluzioni scalabili, efficienti e basate sulla tecnologia. Il suo ampio modello operativo può interessare i professionisti che valutano opportunità di carriera nell’istruzione, nella tecnologia, nei prodotti digitali, nelle operazioni e in funzioni aziendali correlate.

Responsabile del Recupero Crediti – Cogna Educação, São Paulo (Ibrido)

Guida il recupero dei crediti per i prodotti educativi di Cogna. Supervisiona i canali digitali, i partner esterni, la conformità e i team delle operazioni di recupero crediti.

Descrizione

  • Guidare il recupero dei portafogli insoluti dei programmi di laurea, tecnici, professionali, CLP, post-laurea, di istruzione per giovani e adulti (EJA) e OPME.
  • Migliorare le performance di recupero attraverso i canali interni e i partner esterni.
  • Supervisionare il recupero crediti digitale tramite strumenti self-service, il portale clienti e WhatsApp.
  • Gestire le operazioni di recupero crediti nelle unità aziendali e partner.
  • Collaborare con il team Tecnologia per definire le priorità e migliorare le soluzioni di recupero crediti digitale.
  • Gestire il ciclo di accreditamento delle piattaforme di negoziazione digitale, delle società di recupero crediti stragiudiziale e degli studi legali.
  • Definire le regole di assegnazione dei portafogli ai partner di recupero crediti.
  • Definire e monitorare gli SLA dei partner, gli obiettivi di performance e i modelli di retribuzione variabile.
  • Verificare la qualità delle attività di recupero crediti svolte dai partner esterni.
  • Garantire la conformità al Codice brasiliano di tutela dei consumatori (CDC) e alla Legge generale sulla protezione dei dati (LGPD).
  • Supervisionare i portafogli oggetto di contenzioso con gli studi legali secondo le linee guida dell’ufficio legale di Cogna.
  • Coordinare obiettivi, priorità e deliverable con gli stakeholder interni.
  • Collaborare con i team Tecnologia, Finanza, Legale, Compliance, Acquisti, Servizio clienti e Ufficio reclami.
  • Guidare e sviluppare coordinatori, specialisti e analisti.

Requisiti

  • Esperienza comprovata nella gestione delle operazioni di recupero crediti.
  • Esperienza nei settori dell’istruzione, del commercio al dettaglio o dei servizi pubblici.
  • Esperienza nel recupero crediti digitale e nei percorsi di recupero del credito.
  • L’esperienza dal lato del creditore costituisce un vantaggio.
  • Conoscenza avanzata di Excel.
  • Esperienza nella creazione e presentazione di materiali per il management.
  • Conoscenza degli indicatori di performance, degli SLA e della gestione dei fornitori.
  • Conoscenza della normativa sul recupero crediti, inclusi il Codice di tutela dei consumatori (CDC) e la Legge generale sulla protezione dei dati (LGPD).

Benefit

  • Partecipazione agli utili.
  • Carta di benefit flessibili per buoni pasto o alimentari.
  • Assicurazione sanitaria con copertura per i familiari a carico e compartecipazione alle spese.
  • Assicurazione odontoiatrica.
  • Borse di studio per laurea e post-laurea per dipendenti e familiari a carico.
  • Giorno libero per il compleanno.
  • Vantaggi della partnership con SESC.
  • Sconti sui farmaci grazie alla partnership con la farmacia Univers.
  • Università aziendale con percorsi di apprendimento e corsi gratuiti.
  • Wellhub (Gympass).
  • Programma Ninho per le famiglie in attesa di un bambino.
  • Programma di selezione interna Valoriza.