Sagetap
Sagetap
Sagetap est un réseau privé d’intelligence entre pairs et une place de marché dédiée à la découverte de fournisseurs, au service des hauts responsables de la technologie d’entreprise, notamment les RSSI, les DSI et les directeurs techniques. Sa plateforme met en relation des fournisseurs technologiques évalués avec des acheteurs dans le cadre d’échanges anonymes initiés par ces derniers, tout en recueillant des signaux structurés issus d’évaluations en cours. En se concentrant sur l’infrastructure d’IA et la cybersécurité, Sagetap aide les équipes d’entreprise à découvrir des solutions pertinentes, à comprendre les tendances émergentes du marché et à prendre des décisions d’achat plus éclairées, sans sollicitations non demandées ni biais d’analystes.

Responsable de la réussite client (Hybride)

Gérez les relations avec les clients entreprises pour la plateforme de découverte de logiciels alimentée par l’IA de Sagetap, de l’intégration à l’adoption, aux renouvellements, à l’expansion et aux retours clients.

Description

  • Gérer les relations avec les clients lors de l’intégration, de l’engagement, de l’adoption, des renouvellements et de l’expansion
  • Assurer le remplacement pendant le congé parental pour environ 70 clients existants
  • Comprendre les objectifs commerciaux, les priorités technologiques et les pratiques d’évaluation des logiciels de chaque client
  • Piloter l’intégration et aider les clients à tirer de la valeur de la plateforme Sagetap
  • Établir des partenariats de confiance avec les responsables technologiques seniors et les principales parties prenantes
  • Suivre l’engagement, accroître l’adoption et démontrer la valeur apportée au client
  • Animer les points de suivi avec les clients, les QBR et les échanges stratégiques
  • Aider les clients à évaluer les solutions technologiques pertinentes et les mettre en relation avec des fournisseurs
  • Transmettre les retours des clients aux équipes internes et transformer les enseignements en recommandations
  • Collaborer avec l’équipe commerciale pour identifier les opportunités de croissance et d’expansion des comptes
  • Suivre la santé, l’engagement et les indicateurs de réussite des clients, tout en traitant rapidement les risques
  • Créer des processus, des ressources et des bonnes pratiques évolutifs pour l’expérience client
  • Collaborer avec les différentes équipes afin de résoudre les problèmes des clients
  • Contribuer aux processus, playbooks, indicateurs et outils de la réussite client

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, conseil, vente ou dans une autre fonction en contact avec la clientèle
  • Une expérience dans le SaaS B2B ou les technologies d’entreprise est souhaitée
  • Expérience de la gestion de relations avec des clients entreprises et des parties prenantes seniors
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale auprès de publics techniques et commerciaux
  • Forte capacité à créer et entretenir des relations
  • Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs clients et des priorités concurrentes
  • Approche proactive et fort sens des responsabilités
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Aisance dans un environnement de startup en évolution rapide
  • Sens commercial et capacité à identifier les opportunités de croissance et d’expansion des clients
  • Intérêt réel pour les technologies d’entreprise et les logiciels

Avantages

  • Rémunération variable liée à la performance pouvant atteindre $25 000 supplémentaires
  • Options d’achat d’actions significatives dans une entreprise en phase de démarrage
  • Couverture santé compétitive
  • Plan 401(k)
  • Accès direct à la direction et visibilité auprès des différentes équipes
  • Possibilité de contribuer à façonner une plateforme qui influence la manière dont les organisations achètent des logiciels
  • Possibilité de collaborer avec une équipe engagée, dynamique et en phase de démarrage

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