客戶成功經理（混合辦公）
負責管理 Sagetap AI 驅動軟體探索平台的企業客戶關係，涵蓋客戶 onboarding、採用、續約、擴展與回饋。
說明
- 管理客戶在 onboarding、互動、採用、續約與擴展各階段的關係
- 為約 70 家現有客戶提供育嬰假期間的臨時支援
- 了解每位客戶的業務目標、技術重點與軟體評估方式
- 主導客戶 onboarding，協助客戶實現 Sagetap 平台的價值
- 與資深技術領導者及關鍵利害關係人建立值得信賴的合作關係
- 追蹤客戶互動、提升採用率並展現客戶價值
- 主導客戶溝通、季度業務回顧（QBR）與策略討論
- 協助客戶評估相關技術解決方案，並與供應商建立聯繫
- 將客戶回饋帶給內部團隊，並將洞察轉化為建議
- 與銷售團隊合作，發掘客戶帳戶成長與擴展機會
- 監測客戶健康度、互動度與成功指標，並及早應對風險
- 建立可擴展的客戶體驗流程、資源與最佳實務
- 跨團隊協作解決客戶問題
- 為客戶成功流程、行動手冊、指標與工具建設作出貢獻
職位要求
- 至少三年客戶成功、客戶管理、顧問、銷售或其他面向客戶職能的工作經驗
- 具備 B2B SaaS 或企業技術領域經驗者優先
- 具備管理企業客戶關係並與高階利害關係人合作的經驗
- 能夠面向技術與業務受眾進行出色的書面及口頭溝通
- 具備建立與維護關係的強大能力
- 組織能力強，能夠管理多個客戶及相互競爭的優先事項
- 積極主動，具備強烈的主人翁意識
- 具備強大的分析思維與問題解決能力
- 能夠適應快速發展的新創企業環境
- 具備商業敏銳度，能夠識別客戶成長與擴展機會
- 真正對企業技術與軟體感興趣
福利待遇
- 基於績效的浮動薪酬，最高額外 25,000 美元
- 早期公司具有吸引力的股權選擇權
- 具競爭力的醫療保險
- 401(k) 計畫
- 可直接接觸高階主管領導層，並了解跨職能運作
- 有機會協助塑造一個影響組織軟體採購方式的平台
- 與一支投入且充滿活力的早期團隊合作