Sagetap — це закрита мережа обміну експертними знаннями між колегами та маркетплейс для пошуку постачальників, що обслуговують керівників корпоративних технологічних напрямів, зокрема директорів з інформаційної безпеки, ІТ-директорів і технічних директорів. Платформа поєднує перевірених постачальників технологій із покупцями через анонімну взаємодію з ініціативи покупця, одночасно збираючи структуровані сигнали з активних оцінювань. Зосереджуючись на інфраструктурі ШІ та кібербезпеці, Sagetap допомагає корпоративним командам знаходити релевантні рішення, розуміти нові ринкові тенденції та ухвалювати обґрунтованіші рішення щодо закупівель без небажаних звернень і упередженості аналітиків.
Менеджер з роботи з клієнтами (гібридний формат)
Управління відносинами з корпоративними клієнтами AI-платформи Sagetap для пошуку програмного забезпечення: підключення, впровадження, продовження, розширення співпраці та збір зворотного зв’язку.
Опис
- Керувати відносинами з клієнтами на етапах підключення, взаємодії, впровадження, продовження та розширення співпраці
- Забезпечувати заміщення працівника на період відпустки для догляду за дитиною для приблизно 70 наявних клієнтів
- Вивчати бізнес-цілі, технологічні пріоритети та підходи кожного клієнта до вибору програмного забезпечення
- Керувати підключенням клієнтів і допомагати їм отримувати цінність від платформи Sagetap
- Вибудовувати довірливі партнерські відносини з керівниками технологічних напрямів і ключовими зацікавленими сторонами
- Відстежувати взаємодію, підвищувати рівень впровадження та демонструвати цінність для клієнтів
- Проводити зустрічі з клієнтами, квартальні бізнес-огляди та стратегічні обговорення
- Допомагати клієнтам оцінювати релевантні технологічні рішення та зв’язувати їх із постачальниками
- Передавати відгуки клієнтів внутрішнім командам і перетворювати отримані висновки на рекомендації
- Співпрацювати з відділом продажів для виявлення можливостей зростання та розширення клієнтських рахунків
- Відстежувати показники стану, взаємодії та успішності клієнтів, завчасно усуваючи ризики
- Створювати масштабовані процеси, ресурси та найкращі практики для роботи з клієнтами
- Співпрацювати з різними командами для вирішення клієнтських питань
- Брати участь у розвитку процесів, плейбуків, метрик та інструментів Customer Success
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду в Customer Success, управлінні клієнтськими рахунками, консалтингу, продажах або іншій функції, пов’язаній із роботою з клієнтами
- Досвід роботи у сфері B2B SaaS або з корпоративними технологіями буде перевагою
- Досвід управління відносинами з корпоративними клієнтами та старшими зацікавленими сторонами
- Відмінні письмові й усні комунікативні навички для технічної та бізнес-аудиторії
- Здатність вибудовувати й підтримувати міцні відносини
- Висока організованість і здатність працювати з кількома клієнтами та конкуруючими пріоритетами
- Проактивний підхід і сильне почуття відповідальності
- Сильне аналітичне мислення та навички розв’язання проблем
- Готовність працювати у швидкозмінному стартап-середовищі
- Комерційна обізнаність і здатність виявляти можливості зростання та розширення співпраці з клієнтами
- Щирий інтерес до корпоративних технологій і програмного забезпечення
Переваги
- Змінна частина винагороди за результатами роботи — до додаткових 25 000 доларів США
- Значущий пакет опціонів на акції компанії на ранній стадії розвитку
- Конкурентоспроможне медичне страхування
- План 401(k)
- Прямий доступ до керівництва компанії та можливість бути помітним для різних підрозділів
- Можливість впливати на розвиток платформи, яка змінює підхід організацій до купівлі програмного забезпечення
- Можливість працювати у відданій, енергійній команді компанії на ранній стадії розвитку