客户成功经理（混合办公）
负责管理 Sagetap AI 驱动软件发现平台的企业客户关系，涵盖客户 onboarding、采用、续约、扩展和反馈。
描述
- 管理客户在 onboarding、互动、采用、续约和扩展各阶段的关系
- 为约 70 家现有客户提供育儿假期间的临时支持
- 了解每位客户的业务目标、技术重点和软件评估方式
- 主导客户 onboarding，帮助客户实现 Sagetap 平台的价值
- 与资深技术领导者和关键利益相关者建立值得信赖的合作关系
- 跟踪客户互动、提升采用率并展示客户价值
- 主导客户沟通、季度业务回顾（QBR）和战略讨论
- 帮助客户评估相关技术解决方案，并与供应商建立联系
- 将客户反馈传递给内部团队，并将洞察转化为建议
- 与销售团队合作，发掘客户账户增长和扩展机会
- 监测客户健康度、互动度和成功指标，并尽早应对风险
- 创建可规模化的客户体验流程、资源和最佳实践
- 跨团队协作解决客户问题
- 为客户成功流程、行动手册、指标和工具建设作出贡献
任职要求
- 至少三年客户成功、客户管理、咨询、销售或其他面向客户职能的工作经验
- 有 B2B SaaS 或企业技术领域经验者优先
- 具备管理企业客户关系并与高级利益相关者合作的经验
- 能够面向技术和业务受众进行出色的书面和口头沟通
- 具备建立和维护关系的强大能力
- 组织能力强，能够管理多个客户和相互竞争的优先事项
- 积极主动，具备强烈的主人翁意识
- 具备较强的分析思维和解决问题的能力
- 能够适应快速发展的初创企业环境
- 具备商业意识，能够识别客户增长和扩展机会
- 真正对企业技术和软件感兴趣
福利待遇
- 基于绩效的浮动薪酬，最高额外 25,000 美元
- 早期公司具有吸引力的股权期权
- 具有竞争力的医疗保险
- 401(k) 计划
- 可直接接触高管领导层，并获得跨职能工作的广泛了解
- 有机会帮助塑造一个影响组织软件采购方式的平台
- 与一支投入且充满活力的早期团队开展协作