Sagetap je soukromá síť pro sdílení zkušeností mezi odborníky a tržiště pro vyhledávání dodavatelů, které slouží vedoucím pracovníkům v oblasti podnikových technologií, včetně ředitelů pro informační bezpečnost, IT ředitelů a technických ředitelů. Její platforma propojuje prověřené technologické dodavatele s nákupčími prostřednictvím anonymní interakce iniciované kupujícími a zároveň zachycuje strukturované signály z aktivních hodnocení. Díky zaměření na infrastrukturu umělé inteligence a kybernetickou bezpečnost pomáhá Sagetap podnikovým týmům objevovat relevantní řešení, rozumět novým tržním trendům a přijímat informovanější nákupní rozhodnutí bez nevyžádaného oslovování a zaujatosti analytiků.
Manažer úspěchu zákazníků (hybridní režim)
Řízení vztahů s podnikovými zákazníky platformy Sagetap pro vyhledávání softwaru s využitím AI, včetně onboardingu, adopce, prodlužování smluv, rozšiřování spolupráce a zpětné vazby.
Popis
- Řídit vztahy se zákazníky během onboardingu, zapojení, adopce, prodlužování smluv a rozšiřování spolupráce
- Zajišťovat zastupování během rodičovské dovolené pro přibližně 70 stávajících zákazníků
- Poznávat obchodní cíle, technologické priority a způsoby hodnocení softwaru jednotlivých zákazníků
- Vést onboarding a pomáhat zákazníkům získávat hodnotu z platformy Sagetap
- Budovat důvěryhodná partnerství s vedoucími pracovníky v oblasti technologií a klíčovými zainteresovanými stranami
- Sledovat zapojení, zvyšovat adopci a prokazovat hodnotu pro zákazníky
- Vést pravidelné schůzky se zákazníky, čtvrtletní obchodní revize a strategické diskuse
- Pomáhat zákazníkům hodnotit relevantní technologická řešení a propojovat je s dodavateli
- Předávat zpětnou vazbu zákazníků interním týmům a měnit získané poznatky v doporučení
- Spolupracovat s obchodním týmem na odhalování příležitostí k růstu a rozšiřování zákaznických účtů
- Sledovat stav, zapojení a ukazatele úspěchu zákazníků a včas řešit rizika
- Vytvářet škálovatelné procesy, zdroje a osvědčené postupy pro zákaznickou zkušenost
- Spolupracovat napříč týmy na řešení problémů zákazníků
- Podílet se na procesech, playboocích, metrikách a nástrojích Customer Success
Požadavky
- Alespoň tři roky zkušeností v oblasti Customer Success, správy zákaznických účtů, poradenství, prodeje nebo jiné funkci zaměřené na zákazníky
- Zkušenost s B2B SaaS nebo podnikovými technologiemi je výhodou
- Zkušenost s řízením vztahů s podnikovými zákazníky a seniorními zainteresovanými stranami
- Výborné písemné a ústní komunikační schopnosti pro technické i obchodní publikum
- Schopnost budovat a udržovat pevné vztahy
- Výborná organizace práce a schopnost řídit více zákazníků a konkurenční priority
- Proaktivní přístup a silný smysl pro odpovědnost
- Silné analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Ochota pracovat v rychle se rozvíjejícím startupovém prostředí
- Obchodní přehled a schopnost identifikovat příležitosti k růstu a rozšiřování spolupráce se zákazníky
- Skutečný zájem o podnikové technologie a software
Benefity
- Výkonnostní variabilní složka odměny až do výše dalších 25 000 amerických dolarů
- Významný balíček akciových opcí ve společnosti v rané fázi
- Konkurenceschopné zdravotní pojištění
- Plán 401(k)
- Přímý přístup k vedení společnosti a možnost zviditelnit se napříč funkcemi
- Příležitost podílet se na utváření platformy ovlivňující způsob, jakým organizace nakupují software
- Možnost spolupracovat s oddaným a energickým týmem společnosti v rané fázi