Sagetapは、CISO、CIO、CTOをはじめとするエンタープライズテクノロジー分野の上級リーダーを対象とした、非公開のピア・インテリジェンスネットワーク兼ベンダー発見マーケットプレイスです。同社のプラットフォームは、匿名で買い手主導のやり取りを通じて、審査済みのテクノロジーベンダーと購入者をつなぎ、実際の評価プロセスから構造化されたシグナルを収集します。AIインフラストラクチャとサイバーセキュリティに注力することで、企業チームが関連ソリューションを発見し、新たな市場トレンドを把握し、迷惑な営業やアナリストの偏りに左右されず、より適切な調達判断を行えるよう支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー（ハイブリッド勤務）
SagetapのAI搭載ソフトウェア探索プラットフォームにおけるエンタープライズ顧客との関係を管理し、オンボーディング、定着、更新、拡大、フィードバックまでを担当します。
仕事内容
- オンボーディング、エンゲージメント、定着、更新、拡大の各段階で顧客関係を管理する
- 既存顧客約70社を対象に、育児休暇中の担当者をカバーする
- 各顧客の事業目標、技術上の優先事項、ソフトウェア評価の進め方を理解する
- オンボーディングを主導し、顧客がSagetapプラットフォームの価値を実現できるよう支援する
- シニア技術リーダーや主要なステークホルダーと信頼関係を築く
- エンゲージメントを追跡し、定着率を高め、顧客価値を示す
- 顧客との定例ミーティング、QBR、戦略的な議論を主導する
- 顧客による関連技術ソリューションの評価を支援し、ベンダーとの接点をつくる
- 顧客からのフィードバックを社内チームに共有し、インサイトを提案に変える
- 営業チームと連携し、アカウントの成長・拡大機会を見つける
- 顧客の健全性、エンゲージメント、成功指標を監視し、リスクに早期対応する
- 拡張可能な顧客体験プロセス、リソース、ベストプラクティスを作成する
- 各チームと協力して顧客の課題を解決する
- カスタマーサクセスのプロセス、プレイブック、指標、ツールの整備に貢献する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティング、営業、またはその他の顧客対応業務で3年以上の経験
- B2B SaaSまたはエンタープライズテクノロジーの経験があれば尚可
- エンタープライズ顧客との関係やシニアステークホルダーを管理した経験
- 技術およびビジネス分野の相手に対する優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
- 関係を築き、維持する高い能力
- 高い整理力があり、複数の顧客と競合する優先事項を管理できること
- 主体的に行動し、強い当事者意識を持っていること
- 優れた分析的思考力と問題解決能力
- 変化の速いスタートアップ環境で働くことに抵抗がないこと
- 顧客の成長・拡大機会を見極められるビジネス感覚
- エンタープライズテクノロジーとソフトウェアへの純粋な関心
福利厚生
- 成果に連動した変動報酬として、最大25,000ドルを追加支給
- アーリーステージ企業における有意義な株式オプション
- 競争力のある医療保険
- 401(k)プラン
- 経営陣に直接アクセスでき、部門横断で業務を知る機会
- 組織のソフトウェア購入方法に影響を与えるプラットフォームづくりに携われる機会
- 意欲的で活気のあるアーリーステージチームと協働する機会
