MISSOMA
MISSOMA
MISSOMA est une marque et une enseigne de joaillerie contemporaine qui vend des accessoires de mode dans ses propres boutiques et en ligne, tout en assurant une distribution en gros. Ses activités couvrent les opérations de vente au détail, le commerce en ligne, le marketing numérique, la gestion de la relation client et l’administration des ventes en gros, avec des postes en boutique, au siège et dans ses équipes d’entrepôt.

Responsable CRM senior

Pilotez des campagnes personnalisées par e-mail et SMS pour Missoma, en exploitant les données clients afin d’améliorer la fidélisation, l’engagement et la valeur vie client. Le poste couvre le déploiement des campagnes, l’automatisation, les tests et l’analyse des performances.

Description

  • Gérer l’ensemble du déploiement des campagnes programmées et automatisées par e-mail et SMS, du publipostage et des autres actions de conversion et de fidélisation.
  • Lancer les campagnes dans les délais et selon des standards élevés, avec pour objectif d’augmenter le revenu par client.
  • Tenir le calendrier des campagnes CRM, suivre les échéances et clarifier les priorités dans toute l’entreprise.
  • Coordonner avec les équipes Graphisme, Merchandising et Ecommerce les créations, les messages et les priorités produits des campagnes.
  • Travailler avec les équipes Digital et Marque pour développer et améliorer les parcours automatisés par e-mail, notamment les séquences de bienvenue, de fidélisation et de réactivation.
  • Repérer et mettre en œuvre des opportunités de fidélisation sur d’autres canaux.
  • Concevoir des campagnes ciblées et personnalisées à partir des données clients et de modèles de segmentation.
  • Contribuer à la segmentation client grâce aux outils d’IA intégrés à la plateforme et aux données propriétaires.
  • Tester les objets, les créations et les appels à l’action au moyen d’expérimentations A/B.
  • Suivre et présenter les résultats des campagnes, en tirant des enseignements concrets.
  • Collaborer avec l’Analyste Digital pour dégager des enseignements comportementaux et éclairer la stratégie CRM globale de Missoma.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en CRM ou en marketing par e-mail, idéalement dans le commerce en ligne ou la vente directe au consommateur.
  • Maîtrise pratique des plateformes d’envoi d’e-mails et des outils d’automatisation marketing, notamment la création, le test et l’optimisation de campagnes et de scénarios.
  • Expérience avérée dans le déploiement de campagnes qui augmentent le chiffre d’affaires et la fidélisation.
  • Expérience de la segmentation client, de la personnalisation et des modèles d’IA dans des plateformes marketing.
  • Bonne compréhension des indicateurs de performance CRM.
  • Aisance dans la présentation des performances sur Excel ou un outil similaire.
  • Expérience de collaboration avec des équipes créatives et merchandising pour mener des campagnes.
  • Expérience dans la distribution de produits de marque propre.
  • La connaissance des spécificités d’une entreprise dirigée par ses fondateurs est un atout.
  • Approche commerciale et analytique, orientée résultats.
  • Curiosité et esprit d’initiative dans un environnement dynamique.
  • Communication persuasive et solides aptitudes à la collaboration.
  • Attention exceptionnelle aux détails.
  • Intérêt marqué pour les tendances CRM, l’expérience client et le marketing fondé sur les données.

Avantages

  • Réductions généreuses sur les produits et expériences Missoma.
  • Horaires flexibles et travail hybride au siège de West London.
  • Régime de remboursement des frais de santé pour accompagner le bien-être au quotidien.
  • Congé parental amélioré après deux ans d’ancienneté.
  • Une journée de bénévolat rémunérée par an.
  • Rencontres et événements mensuels de l’équipe.
  • Dispositifs d’achat de vélos et de matériel technologique avec des mensualités accessibles.

Offres similaires

Sikla GmbH

Spécialiste du service client et de l’assistance commerciale

Sikla GmbH

Apporte son soutien à l’activité de systèmes modulaires techniques de Sikla UK à Milton Keynes et traite les demandes des clients et de l’équipe commerciale, du devis à la livraison. Coordonne les commandes, la documentation, la logistique et l’administration de l’ERP avec les clients et les équipes internes.

Ouvrir
Newstel Worldwide

Agent de service client à temps partiel parlant danois (Portugal, télétravail)

Newstel Worldwide
201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueMarketing

Assurez à distance l’assistance en danois des clients BPO multilingues de Newstel, dans le respect des objectifs de service et de qualité. Ce poste à temps partiel consiste à répondre aux demandes par e-mail, chat et téléphone depuis le Portugal.

Ouvrir
Frühlingszwiebel

Spécialiste du service client et des opérations e-commerce

Frühlingszwiebel

Assurez le service client et coordonnez les opérations e-commerce de Frühlingszwiebel, une startup spécialisée dans la nutrition saine. Le poste couvre les processus Shopify, la gestion des commandes et les projets opérationnels.

Ouvrir
Thermo Fisher Scientific

Développeur senior de systèmes Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Piloter le développement de Clarity PPM et le support des applications d’entreprise, notamment les intégrations, les mises à niveau et le dépannage en production. Assurer le respect des contrôles SOX, participer aux opérations d’astreinte, aux déploiements et au transfert des connaissances techniques.

Ouvrir
Thermo Fisher Scientific

Développeur senior de systèmes Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Piloter le développement et le support de la plateforme Clarity PPM de Thermo Fisher Scientific, notamment ses intégrations, mises à niveau et mises en production. Assurer le dépannage avancé, la gouvernance technique, le mentorat et des opérations conformes à SOX.

Ouvrir
GFN

Formation de formateur informatique : intégration de systèmes

GFN

Formez-vous à l’enseignement de l’intégration de systèmes comme formateur informatique, avec des cours pratiques conformes au programme de l’IHK. Contribuez au développement des programmes de formation numérique et de transition professionnelle de GFN.

Ouvrir
Chargeflow

Ingénieur·e déploiement en contact avec la clientèle

Chargeflow
51 – 200 Employés
Commerce électroniqueFintech

Pilotez les intégrations d’API et l’accompagnement des grands comptes sur la plateforme de Chargeflow, qui utilise l’IA pour gérer les rétrofacturations et la fraude. Gérez les déploiements de la signature du contrat à la mise en production, dans le cadre d’un poste hybride à Modi’in, en Israël.

Ouvrir