高级客户关系管理专员
为 Missoma 策划个性化电子邮件和短信营销活动，运用客户数据提升留存率、互动度和客户终身价值。 工作涵盖营销活动执行、自动化、测试和效果分析。
描述
- 管理定期及自动化电子邮件和短信营销、直邮，以及其他转化和留存活动的完整执行。
- 按时并高标准地上线营销活动，重点提升每位客户带来的收入。
- 维护 CRM 营销活动日历，跟踪截止日期，并确保全公司重点清晰。
- 与平面设计、商品和电商团队协调营销创意、信息内容及产品优先事项。
- 与数字营销和品牌团队合作，开发并改进自动化电子邮件旅程，包括欢迎、培育和重新激活流程。
- 发掘并落实其他渠道的客户留存机会。
- 利用客户数据和细分模型打造有针对性的个性化营销活动。
- 借助平台内 AI 工具和第一方数据支持客户细分。
- 通过 A/B 实验测试邮件主题、创意内容和行动号召。
- 跟踪并汇报营销活动结果，提炼可执行的见解。
- 与数字分析师合作，发掘用户行为洞察，为 Missoma 整体 CRM 策略提供依据。
任职要求
- 至少两年 CRM 或电子邮件营销经验，有电商或直面消费者业务经验者优先。
- 熟练使用电子邮件服务商和营销自动化工具，包括营销活动与工作流的创建、测试和优化。
- 有通过营销活动提升收入和留存率的业绩记录。
- 具备在营销平台中使用客户细分、个性化和 AI 模型的经验。
- 扎实掌握 CRM 绩效指标。
- 能够自信地使用 Excel 或类似工具汇报绩效。
- 有与创意和商品团队合作交付营销活动的经验。
- 有自有品牌产品零售商从业背景。
- 熟悉创始人主导型企业的运营特点者优先。
- 具备商业意识、分析能力和结果导向。
- 在快速变化的环境中保持好奇心并积极主动。
- 具备有说服力的沟通能力和出色的协作能力。
- 极其注重细节。
- 对 CRM 趋势、客户体验和数据驱动营销有浓厚兴趣。
福利待遇
- Missoma 产品和体验项目的丰厚员工折扣。
- 工作时间灵活，可在西伦敦总部混合办公。
- 提供日常健康支持的医疗现金计划。
- 服务满两年后可享升级版育儿假。
- 每年一天带薪志愿服务假。
- 每月团队社交活动和聚会。
- 提供自行车和科技产品购置计划，可按月轻松付款。