シニアCRM担当者
Missomaのパーソナライズされたメール・SMSキャンペーンを主導し、顧客データを活用して顧客維持率、エンゲージメント、顧客生涯価値を高めます。 キャンペーン実行、自動化、テスト、成果分析まで幅広く担当します。
仕事内容
- 定期配信および自動化されたメール・SMSキャンペーン、ダイレクトメール、その他のコンバージョン・顧客維持施策を一貫して管理します。
- 顧客あたりの売上向上を重視し、高い品質でキャンペーンを予定どおりに開始します。
- CRMキャンペーンカレンダーを管理し、期限を追跡して、全社の優先事項を明確にします。
- グラフィック、マーチャンダイジング、Eコマースの各チームと連携し、キャンペーンのクリエイティブ、メッセージ、商品優先事項を調整します。
- デジタルおよびブランドチームと協力して、ウェルカム、ナーチャリング、再アクティベーションの各フローを含む自動メールジャーニーを開発・改善します。
- 他のチャネルにおける顧客維持の機会を見つけ、施策として実行します。
- 顧客データとセグメンテーションモデルを活用し、対象を絞ったパーソナライズドキャンペーンを作成します。
- プラットフォーム内のAIツールとファーストパーティデータを用いた顧客セグメンテーションを支援します。
- A/Bテストで件名、クリエイティブ、行動喚起を検証します。
- キャンペーン結果を追跡・報告し、実務に役立つ洞察を導き出します。
- デジタルアナリストと連携して行動に関する洞察を発掘し、Missoma全体のCRM戦略に役立てます。
応募要件
- CRMまたはメールマーケティングの実務経験が2年以上あり、EコマースまたはD2Cの経験があれば尚可。
- メール配信サービスとマーケティングオートメーションツールを実務で使いこなし、キャンペーンやワークフローの作成、テスト、最適化ができること。
- 売上と顧客維持率を高めるキャンペーンを実施した実績。
- マーケティングプラットフォームでの顧客セグメンテーション、パーソナライズ、AIモデルの活用経験。
- CRMの主要なパフォーマンス指標への理解。
- Excelまたは同等のツールを使った成果報告に自信があること。
- クリエイティブチームやマーチャンダイジングチームと協力してキャンペーンを実施した経験。
- 自社ブランド商品を扱う小売業での経験。
- 創業者主導の企業の事業特性に詳しければ尚可。
- 商業的な視点と分析力を持ち、成果を重視できること。
- 変化の速い環境で好奇心を持ち、主体的に行動できること。
- 説得力のあるコミュニケーション力と高い協調性。
- 細部まで徹底して注意を払えること。
- CRMのトレンド、顧客体験、データに基づくマーケティングへの強い関心。
福利厚生
- Missomaの商品や体験をお得に利用できる充実した社員割引。
- 柔軟な勤務時間と、西ロンドン本社でのハイブリッド勤務。
- 日々の健康をサポートする医療費補助制度。
- 勤続2年後から適用される拡充育児休業。
- 年1日の有給ボランティア休暇。
- 毎月のチーム交流会やイベント。
- 自転車・テクノロジー製品の購入制度があり、月々無理なく支払えます。
