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MISSOMA
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51 – 200 Empleados
Comercio electrónicoComercio minoristaModa
MISSOMA es una marca y distribuidora contemporánea de joyería que vende accesorios de moda en sus propias tiendas y en línea, además de distribuirlos al por mayor. Su actividad abarca las operaciones minoristas, el comercio electrónico, el marketing digital, la gestión de las relaciones con los clientes y la administración de ventas al por mayor, con puestos en sus tiendas, su sede central y sus equipos de almacén.
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Empleos de la empresa

Responsable sénior de CRM

Lidera campañas personalizadas de email y SMS para Missoma, utilizando datos de clientes para mejorar la fidelización, la interacción y el valor de vida del cliente. El puesto abarca la ejecución de campañas, la automatización, las pruebas y el análisis del rendimiento.

GBReino UnidoHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona la ejecución integral de campañas programadas y automatizadas de email y SMS, correo directo y otras acciones de conversión y fidelización.
  • Lanza campañas puntualmente y con un alto nivel de calidad, con el objetivo de aumentar los ingresos por cliente.
  • Mantiene el calendario de campañas de CRM, controla los plazos y mantiene claras las prioridades en toda la empresa.
  • Coordina con los equipos de Diseño gráfico, Merchandising y Ecommerce la creatividad, los mensajes y las prioridades de producto de las campañas.
  • Colabora con los equipos de Digital y Marca para desarrollar y mejorar los recorridos automatizados por email, incluidos los flujos de bienvenida, seguimiento y reactivación.
  • Detecta y pone en marcha oportunidades de fidelización en otros canales.
  • Crea campañas segmentadas y personalizadas utilizando datos de clientes y modelos de segmentación.
  • Contribuye a la segmentación de clientes con herramientas de IA integradas en la plataforma y datos propios.
  • Prueba asuntos, creatividades y llamadas a la acción mediante experimentos A/B.
  • Realiza el seguimiento de los resultados de las campañas y los presenta, extrayendo conclusiones prácticas.
  • Colabora con el Analista Digital para descubrir patrones de comportamiento y contribuir a la estrategia general de CRM de Missoma.

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en CRM o email marketing, idealmente en ecommerce o venta directa al consumidor.
  • Experiencia práctica con proveedores de servicios de email y herramientas de automatización de marketing, incluida la creación, prueba y optimización de campañas y flujos de trabajo.
  • Historial de campañas que hayan aumentado los ingresos y la fidelización.
  • Experiencia en segmentación de clientes, personalización y modelos de IA en plataformas de marketing.
  • Buen conocimiento de los indicadores de rendimiento de CRM.
  • Soltura para presentar resultados en Excel o una herramienta similar.
  • Experiencia colaborando con equipos creativos y de merchandising para ejecutar campañas.
  • Experiencia en una empresa minorista con marca propia.
  • Se valorará la familiaridad con la dinámica de una empresa dirigida por sus fundadores.
  • Enfoque comercial, analítico y orientado a resultados.
  • Curiosidad e iniciativa en un entorno dinámico.
  • Capacidad de comunicación persuasiva y sólidas habilidades de colaboración.
  • Atención excepcional al detalle.
  • Interés genuino por las tendencias de CRM, la experiencia del cliente y el marketing basado en datos.

Beneficios

  • Descuentos generosos en productos y experiencias de Missoma.
  • Horario flexible y trabajo híbrido desde la sede de West London.
  • Plan de reembolso sanitario para el bienestar cotidiano.
  • Permiso parental ampliado tras dos años de servicio.
  • Un día remunerado de voluntariado al año.
  • Encuentros y eventos mensuales del equipo.
  • Planes de compra de bicicletas y tecnología con pagos mensuales asequibles.

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