MISSOMA
MISSOMA
MISSOMA è un marchio e rivenditore contemporaneo di gioielli che vende accessori di moda nei propri negozi e online, affiancando a queste attività la distribuzione all’ingrosso. Le sue attività comprendono la gestione dei punti vendita, l’e-commerce, il marketing digitale, la gestione delle relazioni con i clienti e l’amministrazione delle vendite all’ingrosso, con ruoli nei negozi, nella sede centrale e nei team di magazzino.

Responsabile CRM senior

Gestisci campagne personalizzate via email e SMS per Missoma, utilizzando i dati dei clienti per migliorare la fidelizzazione, il coinvolgimento e il valore nel tempo. Il ruolo comprende la gestione delle campagne, l’automazione, i test e l’analisi dei risultati.

Descrizione

  • Gestire l’intero svolgimento di campagne programmate e automatizzate via email e SMS, di direct mail e di altre attività di conversione e fidelizzazione.
  • Lanciare le campagne nei tempi previsti e con standard elevati, puntando ad aumentare i ricavi per cliente.
  • Mantenere il calendario delle campagne CRM, monitorare le scadenze e mantenere chiare le priorità in tutta l’azienda.
  • Coordinarsi con i team Grafica, Merchandising ed Ecommerce su creatività, messaggi e priorità di prodotto delle campagne.
  • Collaborare con i team Digital e Brand per sviluppare e migliorare i percorsi email automatizzati, inclusi i flussi di benvenuto, nurturing e riattivazione.
  • Individuare e attuare opportunità di fidelizzazione su canali aggiuntivi.
  • Creare campagne mirate e personalizzate usando i dati dei clienti e modelli di segmentazione.
  • Supportare la segmentazione dei clienti con strumenti di IA integrati nella piattaforma e dati proprietari.
  • Testare oggetti, creatività e inviti all’azione tramite esperimenti A/B.
  • Monitorare e riportare i risultati delle campagne, ricavandone indicazioni pratiche.
  • Collaborare con l’Analista Digital per individuare insight comportamentali e contribuire alla strategia CRM più ampia di Missoma.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza in CRM o email marketing, preferibilmente nell’ecommerce o nella vendita diretta al consumatore.
  • Esperienza pratica con piattaforme di email marketing e strumenti di automazione, inclusa la creazione, il test e l’ottimizzazione di campagne e flussi di lavoro.
  • Esperienza comprovata nella realizzazione di campagne che aumentano ricavi e fidelizzazione.
  • Esperienza nella segmentazione dei clienti, nella personalizzazione e nei modelli di IA all’interno di piattaforme marketing.
  • Buona conoscenza degli indicatori di performance CRM.
  • Capacità di presentare i risultati in Excel o strumenti simili.
  • Esperienza di collaborazione con team creativi e merchandising per realizzare campagne.
  • Esperienza nella vendita al dettaglio di prodotti a marchio proprio.
  • La familiarità con le dinamiche di un’azienda guidata dai fondatori costituisce un vantaggio.
  • Approccio commerciale, analitico e orientato ai risultati.
  • Curiosità e iniziativa in un ambiente dinamico.
  • Comunicazione persuasiva e spiccate capacità di collaborazione.
  • Eccezionale attenzione ai dettagli.
  • Interesse concreto per le tendenze CRM, l’esperienza cliente e il marketing basato sui dati.

Benefit

  • Sconti generosi sui prodotti e sulle esperienze Missoma.
  • Orario flessibile e lavoro ibrido dalla sede di West London.
  • Piano di rimborso delle spese sanitarie per il benessere quotidiano.
  • Congedo parentale potenziato dopo due anni di servizio.
  • Una giornata retribuita di volontariato all’anno.
  • Incontri ed eventi mensili del team.
  • Programmi per l’acquisto di biciclette e tecnologia con rate mensili accessibili.

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