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51 – 200 Mitarbeitende
E-CommerceEinzelhandelMode
MISSOMA ist eine zeitgemäße Schmuckmarke und ein Einzelhändler für Modeaccessoires, die über eigene Geschäfte und online sowie im Großhandel vertrieben werden. Das Unternehmen ist in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce, digitales Marketing, Kundenbeziehungsmanagement und Großhandelsverwaltung tätig. Die Aufgaben verteilen sich auf Teams in den Filialen, der Zentrale und im Lager.
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Senior CRM Manager

Verantworte personalisierte E-Mail- und SMS-Kampagnen für Missoma und nutze Kundendaten, um Kundenbindung, Engagement und Kundenwert zu steigern. Die Rolle umfasst Kampagnensteuerung, Automatisierung, Tests und Leistungsanalysen.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Steuere die vollständige Umsetzung geplanter und automatisierter E-Mail- und SMS-Kampagnen, Direktmailings sowie weiterer Maßnahmen zur Conversion und Kundenbindung.
  • Starte Kampagnen termingerecht und in hoher Qualität, mit dem Ziel, den Umsatz pro Kunde zu steigern.
  • Pflege den CRM-Kampagnenkalender, behalte Fristen im Blick und sorge im gesamten Unternehmen für klare Prioritäten.
  • Stimme dich mit den Teams für Grafik, Merchandising und Ecommerce zu Kampagnenmotiven, Botschaften und Produktprioritäten ab.
  • Arbeite mit den Digital- und Brand-Teams daran, automatisierte E-Mail-Strecken wie Willkommens-, Nurturing- und Reaktivierungsabläufe zu entwickeln und zu verbessern.
  • Identifiziere und nutze Möglichkeiten zur Kundenbindung über zusätzliche Kanäle.
  • Entwickle zielgerichtete, personalisierte Kampagnen auf Basis von Kundendaten und Segmentierungsmodellen.
  • Unterstütze die Kundensegmentierung mit integrierten KI-Tools und First-Party-Daten.
  • Teste Betreffzeilen, Motive und Handlungsaufforderungen mit A/B-Tests.
  • Verfolge und berichte die Kampagnenergebnisse und leite daraus konkrete Erkenntnisse ab.
  • Arbeite mit dem Digital Analyst zusammen, um Verhaltenserkenntnisse zu gewinnen und die übergreifende CRM-Strategie von Missoma mitzugestalten.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in CRM oder E-Mail-Marketing, idealerweise im Ecommerce oder Direktvertrieb an Verbraucher.
  • Praktische Erfahrung mit E-Mail-Service-Providern und Marketing-Automatisierungstools, einschließlich der Erstellung, des Testens und der Optimierung von Kampagnen und Workflows.
  • Nachweisliche Erfolge mit Kampagnen, die Umsatz und Kundenbindung steigern.
  • Erfahrung mit Kundensegmentierung, Personalisierung und KI-Modellen in Marketingplattformen.
  • Gutes Verständnis von CRM-Kennzahlen.
  • Sicher im Berichten von Ergebnissen mit Excel oder einem vergleichbaren Tool.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kreativ- und Merchandising-Teams bei der Umsetzung von Kampagnen.
  • Erfahrung bei einem Händler mit eigener Marke.
  • Verständnis für die Dynamik eines von Gründern geführten Unternehmens ist von Vorteil.
  • Kaufmännische, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
  • Neugier und Eigeninitiative in einem schnelllebigen Umfeld.
  • Überzeugende Kommunikation und ausgeprägte Teamfähigkeit.
  • Außergewöhnliche Aufmerksamkeit fürs Detail.
  • Großes Interesse an CRM-Trends, Kundenerlebnis und datengetriebenem Marketing.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Rabatte auf Produkte und Erlebnisse von Missoma.
  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten am Hauptsitz in West-London.
  • Gesundheitskosten-Zuschuss für Unterstützung im Alltag.
  • Erweiterte Elternzeit nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit.
  • Ein bezahlter Tag für ehrenamtliches Engagement pro Jahr.
  • Monatliche Teamtreffen und Veranstaltungen.
  • Fahrrad- und Technik-Kaufprogramme mit bequemen monatlichen Raten.

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