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MISSOMA
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51 – 200 Funcionários
Comércio eletrônicoModaVarejo
MISSOMA é uma marca e varejista contemporânea de joias que vende acessórios de moda em suas próprias lojas e on-line, além de atuar na distribuição por atacado. Suas atividades abrangem operações de varejo, comércio eletrônico, marketing digital, gestão do relacionamento com clientes e administração do atacado, com cargos nas lojas, na sede e nas equipes de armazém.
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Vagas da empresa

Executivo(a) Sênior de CRM

Lidere campanhas personalizadas de e-mail e SMS para a Missoma, usando dados de clientes para melhorar a retenção, o engajamento e o valor do cliente ao longo do tempo. A função abrange a execução de campanhas, automação, testes e análise de desempenho.

GBReino UnidoHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Gerencie a execução completa de campanhas programadas e automatizadas de e-mail e SMS, mala direta e outras ações de conversão e retenção.
  • Lance campanhas dentro do prazo e com alto padrão de qualidade, com foco em aumentar a receita por cliente.
  • Mantenha o calendário de campanhas de CRM, acompanhe prazos e deixe as prioridades claras em toda a empresa.
  • Coordene com as equipes de Design Gráfico, Merchandising e Ecommerce a criação, as mensagens e as prioridades de produtos das campanhas.
  • Trabalhe com as equipes de Digital e Marca para desenvolver e aprimorar jornadas automatizadas de e-mail, incluindo fluxos de boas-vindas, nutrição e reativação.
  • Identifique e implemente oportunidades de retenção em canais adicionais.
  • Crie campanhas direcionadas e personalizadas usando dados de clientes e modelos de segmentação.
  • Dê suporte à segmentação de clientes com ferramentas de IA da plataforma e dados próprios.
  • Teste assuntos, peças criativas e chamadas para ação por meio de experimentos A/B.
  • Acompanhe e reporte os resultados das campanhas, extraindo insights práticos.
  • Trabalhe em parceria com o Analista Digital para descobrir insights comportamentais e contribuir para a estratégia mais ampla de CRM da Missoma.

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em CRM ou marketing por e-mail, idealmente em ecommerce ou venda direta ao consumidor.
  • Experiência prática com provedores de serviço de e-mail e ferramentas de automação de marketing, incluindo criação, testes e otimização de campanhas e fluxos de trabalho.
  • Histórico de entrega de campanhas que aumentam a receita e a retenção.
  • Experiência com segmentação de clientes, personalização e modelos de IA em plataformas de marketing.
  • Bom domínio dos indicadores de desempenho de CRM.
  • Segurança para reportar desempenho no Excel ou ferramenta semelhante.
  • Experiência trabalhando com equipes de criação e merchandising para entregar campanhas.
  • Experiência no varejo de produtos de marca própria.
  • Familiaridade com a dinâmica de uma empresa liderada por seus fundadores é um diferencial.
  • Abordagem comercial, analítica e orientada a resultados.
  • Curiosidade e iniciativa em um ambiente dinâmico.
  • Comunicação persuasiva e sólidas habilidades de colaboração.
  • Atenção excepcional aos detalhes.
  • Interesse genuíno por tendências de CRM, experiência do cliente e marketing orientado por dados.

Benefícios

  • Descontos generosos em produtos e experiências da Missoma.
  • Horário flexível e trabalho híbrido na sede em West London.
  • Plano de reembolso de despesas com saúde para apoiar o bem-estar no dia a dia.
  • Licença parental ampliada após dois anos de serviço.
  • Um dia remunerado de voluntariado por ano.
  • Encontros e eventos mensais da equipe.
  • Programas de compra de bicicletas e tecnologia com pagamentos mensais acessíveis.

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