시니어 CRM 담당자
Missoma의 개인화 이메일 및 SMS 캠페인을 이끌며 고객 데이터를 활용해 고객 유지율, 참여도, 고객 생애 가치를 높입니다. 캠페인 실행, 자동화, 테스트, 성과 분석 전반을 담당합니다.
설명
- 정기 및 자동화 이메일·SMS 캠페인, 다이렉트 메일과 기타 전환 및 고객 유지 활동의 전체 실행을 관리합니다.
- 고객당 매출 증대에 중점을 두고 높은 수준의 캠페인을 일정에 맞춰 시작합니다.
- CRM 캠페인 일정을 관리하고 마감일을 추적하며 전사 우선순위를 명확히 합니다.
- 그래픽, 머천다이징, 이커머스 팀과 캠페인 크리에이티브, 메시지, 제품 우선순위를 조율합니다.
- 디지털 및 브랜드 팀과 협력해 웰컴, 육성, 재활성화 흐름을 포함한 자동화 이메일 여정을 개발하고 개선합니다.
- 다른 채널에서 고객 유지 기회를 찾고 실행합니다.
- 고객 데이터와 세분화 모델을 활용해 타깃 맞춤형 캠페인을 구축합니다.
- 플랫폼 내 AI 도구와 퍼스트파티 데이터를 활용한 고객 세분화를 지원합니다.
- A/B 실험으로 제목, 크리에이티브, 행동 유도 문구를 테스트합니다.
- 캠페인 결과를 추적하고 보고하며 실무에 활용할 수 있는 인사이트를 도출합니다.
- 디지털 분석 담당자와 협력해 행동 인사이트를 발굴하고 Missoma의 전반적인 CRM 전략에 반영합니다.
지원 자격
- CRM 또는 이메일 마케팅 경력 2년 이상이며, 이커머스 또는 소비자 직접 판매 경험이 있으면 우대합니다.
- 이메일 서비스 제공업체와 마케팅 자동화 도구를 능숙하게 다루며 캠페인 및 워크플로 생성, 테스트, 최적화를 직접 수행할 수 있어야 합니다.
- 매출과 고객 유지율을 높이는 캠페인을 수행한 실적이 있어야 합니다.
- 마케팅 플랫폼에서 고객 세분화, 개인화, AI 모델을 활용한 경험이 있어야 합니다.
- CRM 성과 지표를 충분히 이해해야 합니다.
- Excel 또는 유사 도구로 성과를 자신 있게 보고할 수 있어야 합니다.
- 크리에이티브 및 머천다이징 팀과 협력해 캠페인을 실행한 경험이 있어야 합니다.
- 자체 브랜드 제품을 판매하는 소매업체 경력이 있어야 합니다.
- 창업자 주도 기업의 사업 특성에 익숙하면 우대합니다.
- 사업 감각과 분석력을 갖추고 결과 중심으로 일해야 합니다.
- 변화가 빠른 환경에서 호기심을 갖고 주도적으로 행동해야 합니다.
- 설득력 있는 커뮤니케이션 능력과 뛰어난 협업 능력이 있어야 합니다.
- 세부 사항에 매우 꼼꼼해야 합니다.
- CRM 트렌드, 고객 경험, 데이터 기반 마케팅에 진정한 관심이 있어야 합니다.
복리후생
- Missoma 제품 및 체험 프로그램을 위한 넉넉한 직원 할인.
- 유연 근무 시간과 런던 서부 본사에서의 하이브리드 근무.
- 일상적인 건강 관리를 지원하는 의료비 현금 지원 플랜.
- 근속 2년 이후 확대된 육아휴직.
- 연간 유급 자원봉사 휴가 1일.
- 매월 팀 친목 모임 및 행사.
- 자전거 및 기술 제품 구매 제도를 통해 월별로 부담 없이 결제할 수 있습니다.
