Mouser Electronics
Mouser Electronics
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Mouser Electronics est un distributeur mondial de semi-conducteurs et de composants électroniques qui met en relation les ingénieurs de conception et les équipes d’achat avec des produits issus de plus de 1 200 marques de fabricants. Son catalogue comprend des semi-conducteurs, des composants d’interconnexion, des composants passifs et des pièces électromécaniques, avec pour objectif de rendre rapidement accessibles les technologies récemment lancées. Des centres locaux de vente et de service accompagnent les clients dans le cadre de ses activités à travers le monde.

Représentant du service client - High Wycombe (Hybride)

Mouser Electronics recherche un Représentant du service client pour gérer les commandes, les devis, les retours et les demandes d'information sur les produits. Le poste contribue à la satisfaction des clients, au traitement des commandes internationales et à la croissance des ventes.

Description

  • Fournir un service client exceptionnel en traitant les commandes, les devis et les demandes d'informations sur le catalogue
  • Développer de nouvelles activités et fidéliser les clients grâce à des initiatives de service client
  • Traiter avec précision les commandes, les devis et les retours des clients
  • Contacter les clients pour confirmer leur satisfaction et répondre à leurs préoccupations
  • Conseiller les clients sur la disponibilité des produits, notamment les articles en stock et en attente de réapprovisionnement
  • Identifier les possibilités de ventes croisées et additionnelles, et présenter les produits et promotions pertinents
  • Examiner les commandes des clients et coordonner leur traitement accéléré
  • Suivre les délais de livraison et la qualité des produits tout en vérifiant l'exactitude du traitement des commandes
  • Veiller à ce que les commandes nécessitant une gestion particulière bénéficient d'un traitement accéléré
  • Fournir les catalogues, les informations sur les produits et les échantillons demandés
  • Apporter son soutien aux équipes locales du service client et aux autres services si nécessaire

Exigences

  • Justifier d'une à deux années d'expérience dans le service client, ou d'une combinaison équivalente de formation et d'expérience
  • Démontrer un engagement fort envers l'excellence du service client et des standards de qualité constants
  • Travailler dans le respect des objectifs en représentant directement Mouser Electronics auprès des clients
  • Communiquer couramment en anglais à l'écrit comme à l'oral ; la maîtrise d'autres langues constitue un atout
  • Maîtriser Microsoft Office ; la connaissance d'autres systèmes d'entreprise est un avantage
  • Gérer plusieurs devises et traiter avec précision les exigences liées aux commandes internationales
  • Posséder de solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de négociation
  • Planifier et organiser efficacement son travail dans un cadre structuré
  • Adopter une attitude responsable et dynamique dans le poste
  • Travailler de manière autonome et avec initiative, rester orienté vers les résultats et collaborer entre différentes cultures
  • Prendre l'initiative d'approfondir ses connaissances des produits et des processus grâce aux ressources disponibles

Avantages

  • Bénéficier de 25 jours de congés annuels, portés à 30 jours avec l'ancienneté, en plus des jours fériés
  • Bénéficier de politiques professionnelles favorables aux familles
  • Utiliser le parking gratuit sur site
  • Travailler selon un mode hybride
  • Bénéficier d'un régime de retraite d'entreprise amélioré
  • Bénéficier d'une indemnisation maladie améliorée
  • Participer au programme de reconnaissance des employés
  • Accéder à une formation complète via Mouser University
  • Bénéficier d'un plan de remboursement des frais de santé financé par l'entreprise
  • Recommander des amis et des membres de sa famille dans le cadre du programme de prime de recommandation
  • Participer aux évaluations annuelles de performance
  • Bénéficier d'une assurance vie en cas de décès en service
  • Accéder au Programme d'aide aux employés (EAP)

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