Η Mouser Electronics είναι παγκόσμιος διανομέας ημιαγωγών και ηλεκτρονικών εξαρτημάτων, που συνδέει μηχανικούς σχεδιασμού και ομάδες προμηθειών με προϊόντα από περισσότερες από 1.200 κατασκευάστριες επωνυμίες. Ο κατάλογός της περιλαμβάνει ημιαγωγούς, διασυνδέσεις, παθητικά εξαρτήματα και ηλεκτρομηχανικά μέρη, με έμφαση στη γρήγορη πρόσβαση σε νέες τεχνολογίες που κυκλοφορούν στην αγορά. Τοπικά κέντρα πωλήσεων και εξυπηρέτησης υποστηρίζουν τους πελάτες σε όλο το παγκόσμιο δίκτυο δραστηριοτήτων της.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Χάι Γουίκομ (Υβριδικά)
Η Mouser Electronics αναζητά Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για τη διαχείριση παραγγελιών, προσφορών, επιστροφών και ερωτημάτων σχετικά με προϊόντα. Ο ρόλος υποστηρίζει την ικανοποίηση των πελατών, τη διεθνή επεξεργασία παραγγελιών και την ανάπτυξη των πωλήσεων.
Περιγραφή
- Παροχή εξαιρετικής υποστήριξης πελατών μέσω της διαχείρισης παραγγελιών, προσφορών και αιτημάτων για πληροφορίες καταλόγου
- Ανάπτυξη νέων και επαναλαμβανόμενων εργασιών μέσω πρωτοβουλιών εξυπηρέτησης πελατών
- Ακριβής επεξεργασία παραγγελιών πελατών, προσφορών και επιστροφών
- Επικοινωνία με πελάτες για την επιβεβαίωση της ικανοποίησής τους και την αντιμετώπιση ανησυχιών
- Ενημέρωση των πελατών για τη διαθεσιμότητα προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των διαθέσιμων και των προϊόντων σε αναμονή παραγγελίας
- Αναγνώριση ευκαιριών για πρόσθετες και αναβαθμισμένες πωλήσεις και παρουσίαση σχετικών προϊόντων και προωθητικών ενεργειών
- Διερεύνηση παραγγελιών πελατών και συντονισμός ταχείας επεξεργασίας
- Παρακολούθηση των χρονοδιαγραμμάτων παράδοσης και της ποιότητας των προϊόντων, με επιβεβαίωση της ακριβούς επεξεργασίας των παραγγελιών
- Διασφάλιση της ταχείας εξυπηρέτησης παραγγελιών που απαιτούν ειδικό χειρισμό
- Παροχή των ζητούμενων καταλόγων, πληροφοριών προϊόντων και δειγμάτων
- Υποστήριξη των τοπικών ομάδων Εξυπηρέτησης Πελατών και άλλων τμημάτων όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Εμπειρία 1–2 ετών στην εξυπηρέτηση πελατών ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Ισχυρή δέσμευση για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και σταθερά πρότυπα ποιότητας
- Επίτευξη στόχων με άμεση εκπροσώπηση της Mouser Electronics απέναντι στους πελάτες
- Άριστη γραπτή και προφορική γνώση αγγλικών· πρόσθετες γλώσσες θεωρούνται πλεονέκτημα
- Άριστη χρήση του Microsoft Office· η εξοικείωση με άλλα επιχειρηματικά συστήματα είναι χρήσιμη
- Ακριβής διαχείριση πολλαπλών νομισμάτων και των απαιτήσεων επεξεργασίας διεθνών παραγγελιών
- Ισχυρές αναλυτικές, επιλυτικές και διαπραγματευτικές ικανότητες
- Αποτελεσματικός σχεδιασμός και οργάνωση, με δομημένο τρόπο εργασίας
- Υπεύθυνη και ενεργητική προσέγγιση στον ρόλο
- Ανεξάρτητη εργασία με πρωτοβουλία, εστίαση στα αποτελέσματα και συνεργασία μεταξύ διαφορετικών πολιτισμών
- Πρωτοβουλία για διεύρυνση της γνώσης προϊόντων και διαδικασιών μέσω των διαθέσιμων πόρων
Παροχές
- Λήψη 25 ημερών ετήσιας άδειας, οι οποίες αυξάνονται σε 30 με την υπηρεσία, επιπλέον των επίσημων αργιών
- Πρόσβαση σε πολιτικές εργασίας φιλικές προς την οικογένεια
- Δωρεάν στάθμευση στις εγκαταστάσεις
- Εργασία με υβριδικό μοντέλο
- Ενισχυμένο εταιρικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Ενισχυμένη αμοιβή ασθενείας
- Συμμετοχή στο πρόγραμμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Πρόσβαση σε εκτενή εκπαίδευση μέσω του Mouser University
- Χρήση προγράμματος παροχών υγείας με χρηματοδότηση της εταιρείας
- Παραπομπή φίλων και συγγενών μέσω του προγράμματος μπόνους παραπομπών
- Συμμετοχή σε ετήσιες αξιολογήσεις απόδοσης
- Ασφάλιση ζωής σε περίπτωση θανάτου κατά την υπηρεσία
- Πρόσβαση στο Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων (EAP)