Mouser Electronics to globalny dystrybutor półprzewodników i komponentów elektronicznych, który łączy inżynierów projektantów oraz zespoły zakupowe z produktami ponad 1200 marek producentów. Katalog firmy obejmuje półprzewodniki, złącza, komponenty pasywne i części elektromechaniczne, a jego celem jest szybkie udostępnianie nowo wprowadzanych technologii. Lokalne centra sprzedaży i obsługi wspierają klientów na całym świecie, gdzie firma prowadzi działalność.
Specjalista ds. obsługi klienta — High Wycombe (praca hybrydowa)
Mouser Electronics poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta do zarządzania zamówieniami, ofertami, zwrotami i zapytaniami dotyczącymi produktów. Rola wspiera satysfakcję klientów, obsługę zamówień międzynarodowych i rozwój sprzedaży.
Opis
- Zapewniać wyjątkową obsługę klienta, zajmując się zamówieniami, ofertami i zapytaniami o katalogi
- Rozwijać nową i powtarzalną sprzedaż dzięki inicjatywom z zakresu obsługi klienta
- Dokładnie przetwarzać zamówienia klientów, wyceny i zwroty
- Kontaktować się z klientami w celu potwierdzenia ich satysfakcji i rozwiązywania problemów
- Doradzać klientom w zakresie dostępności produktów, w tym produktów dostępnych od ręki i oczekujących na dostawę
- Rozpoznawać możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej oraz przedstawiać odpowiednie produkty i promocje
- Analizować zamówienia klientów i koordynować ich przyspieszoną realizację
- Monitorować harmonogramy dostaw i jakość produktów, potwierdzając prawidłową realizację zamówień
- Zapewniać przyspieszoną obsługę zamówień wymagających specjalnego traktowania
- Dostarczać zamówione katalogi, informacje o produktach i próbki
- W razie potrzeby wspierać lokalne zespoły obsługi klienta i inne działy
Wymagania
- Mieć 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Wykazywać silne zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi klienta i stałych standardów jakości
- Dążyć do realizacji celów, bezpośrednio reprezentując Mouser Electronics w kontaktach z klientami
- Biegle posługiwać się językiem angielskim w mowie i piśmie; znajomość dodatkowych języków będzie atutem
- Sprawnie korzystać z pakietu Microsoft Office; znajomość innych systemów biznesowych będzie dodatkowym atutem
- Dokładnie obsługiwać wiele walut i wymagania związane z realizacją zamówień międzynarodowych
- Posiadać silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i negocjacji
- Skutecznie planować i organizować pracę, działając w uporządkowany sposób
- Wykazywać się odpowiedzialnością i energią w pracy
- Pracować samodzielnie, wykazywać inicjatywę, koncentrować się na wynikach i współpracować ponad podziałami kulturowymi
- Wykazywać inicjatywę w poszerzaniu wiedzy o produktach i procesach z wykorzystaniem dostępnych zasobów
Benefity
- 25 dni corocznego urlopu, zwiększające się do 30 dni wraz ze stażem pracy, oprócz dni ustawowo wolnych od pracy
- Dostęp do przyjaznych rodzinie zasad obowiązujących w miejscu pracy
- Bezpłatny parking na terenie firmy
- Praca w systemie hybrydowym
- Rozszerzony firmowy program emerytalny
- Podwyższone świadczenia chorobowe
- Udział w programie wyróżniania pracowników
- Rozbudowane szkolenia w ramach Mouser University
- Opłacany przez firmę plan Health Cash Plan
- Program premii za polecenie znajomych i członków rodziny
- Udział w corocznych ocenach wyników pracy
- Ubezpieczenie na życie w razie śmierci podczas zatrudnienia
- Dostęp do programu pomocy pracownikom (EAP)