Mouser Electronics globalni je distributer poluvodiča i elektroničkih komponenti koji povezuje projektante i nabavne timove s proizvodima više od 1.200 proizvođačkih marki. Njegov katalog obuhvaća poluvodiče, međuspojeve, pasivne komponente i elektromehaničke dijelove, s naglaskom na brzu dostupnost novoobjavljenih tehnologija. Lokalni prodajni i servisni centri pružaju podršku korisnicima diljem globalnog poslovanja tvrtke.
Referent korisničke podrške – High Wycombe (hibridni rad)
Mouser Electronics traži referenta korisničke podrške za upravljanje narudžbama, ponudama, povratima i upitima o proizvodima. Uloga podržava zadovoljstvo korisnika, obradu međunarodnih narudžbi i rast prodaje.
Opis
- Pružati izvrsnu korisničku podršku obradom narudžbi, ponuda i zahtjeva za kataloškim informacijama
- Razvijati novo i ponovljeno poslovanje kroz inicijative korisničke podrške
- Točno obrađivati korisničke narudžbe, ponude i povrate
- Kontaktirati korisnike radi provjere zadovoljstva i rješavanja njihovih nedoumica
- Savjetovati korisnike o dostupnosti proizvoda, uključujući artikle na zalihi i artikle na čekanju
- Prepoznavati prilike za unakrsnu i dodatnu prodaju te predstavljati relevantne proizvode i promocije
- Istraživati korisničke narudžbe i koordinirati ubrzanu obradu
- Pratiti rasporede isporuke i kvalitetu proizvoda te potvrđivati točnu obradu narudžbi
- Osigurati ubrzanu obradu narudžbi koje zahtijevaju posebno rukovanje
- Dostavljati zatražene kataloge, informacije o proizvodima i uzorke
- Pomagati lokalnim timovima korisničke podrške i drugim odjelima kada je potrebno
Zahtjevi
- Imati 1–2 godine iskustva u korisničkoj podršci ili odgovarajuću kombinaciju obrazovanja i iskustva
- Pokazivati snažnu predanost izvrsnoj korisničkoj podršci i dosljednim standardima kvalitete
- Raditi na ostvarivanju ciljeva i izravno predstavljati Mouser Electronics korisnicima
- Tečno komunicirati na pisanom i govorenom engleskom jeziku; dodatni jezici predstavljaju prednost
- Vješto koristiti Microsoft Office; poznavanje drugih poslovnih sustava predstavlja prednost
- Točno raditi s više valuta i zahtjevima obrade međunarodnih narudžbi
- Primjenjivati snažne analitičke sposobnosti te sposobnosti rješavanja problema i pregovaranja
- Učinkovito planirati i organizirati rad te raditi strukturirano
- Imati odgovoran i energičan pristup poslu
- Raditi samostalno i proaktivno, usredotočiti se na rezultate te surađivati među kulturama
- Pokazivati inicijativu u širenju znanja o proizvodima i procesima putem dostupnih resursa
Pogodnosti
- 25 dana godišnjeg odmora, koji se s vremenom povećava na 30 dana, uz državne blagdane
- Pristup politikama radnog mjesta prilagođenima obiteljima
- Besplatno parkiranje u sklopu lokacije
- Hibridni način rada
- Povećani iznos doprinosa poslodavca za mirovinu
- Povećana naknada za bolovanje
- Sudjelovanje u programu nagrađivanja zaposlenika
- Opsežna edukacija putem Mouser Universityja
- Zdravstveni novčani plan koji financira poslodavac
- Preporučivanje prijatelja i članova obitelji kroz program bonusa za preporuke
- Sudjelovanje u godišnjim procjenama radnog učinka
- Životno osiguranje u slučaju smrti tijekom zaposlenja
- Pristup programu pomoći zaposlenicima (EAP)