客户服务代表 - 海威科姆（混合办公）
Mouser Electronics 正在招聘客户服务代表，负责处理订单、报价、退货和产品咨询。该职位支持客户满意度、国际订单处理和销售增长。
描述
- 通过处理订单、报价和目录信息请求提供卓越的客户支持
- 通过客户服务举措拓展新业务并促进客户重复购买
- 准确处理客户订单、报价和退货
- 联系客户确认满意度并解决相关问题
- 就产品供应情况向客户提供建议，包括现货和延期交货产品
- 识别交叉销售和追加销售机会，并介绍相关产品和促销活动
- 调查客户订单并协调加急处理
- 跟踪交付计划和产品质量，同时确认订单处理准确无误
- 确保特殊处理订单得到加急处理
- 提供客户所需的目录、产品信息和样品
- 在需要时协助当地客户服务团队和其他部门
任职要求
- 具备1至2年客户服务经验，或具备同等的教育和工作经验组合
- 展现对卓越客户服务和始终如一的质量标准的坚定承诺
- 以目标为导向开展工作，并直接代表Mouser Electronics与客户沟通
- 能够流利使用英语进行书面和口头沟通；掌握其他语言者优先
- 熟练使用Microsoft Office；熟悉其他业务系统者更佳
- 准确处理多种货币以及国际订单的处理要求
- 具备出色的分析、解决问题和谈判能力
- 能够有效规划和组织工作，并以结构化方式开展工作
- 以负责且富有活力的态度履行职责
- 能够独立工作并积极主动，注重结果，并与不同文化背景的人员协作
- 利用现有资源主动拓展产品和流程知识
福利待遇
- 每年享有25天年假，工作满一定年限后增加至30天，另加法定节假日
- 享受家庭友好型工作政策
- 享受免费现场停车
- 采用混合办公安排
- 享受增强型公司养老金
- 享受增强型病假工资
- 参加员工认可计划
- 通过Mouser University接受广泛培训
- 使用公司资助的健康现金计划
- 通过推荐奖金计划推荐朋友和家人
- 参加年度绩效评估
- 享有人身意外身故保险
- 使用员工援助计划（EAP）