Mouser Electronics — глобальний дистриб’ютор напівпровідників та електронних компонентів, який з’єднує інженерів-розробників і фахівців із закупівель із продукцією понад 1200 брендів-виробників. Його каталог охоплює напівпровідники, з’єднувачі, пасивні компоненти та електромеханічні деталі, а особливу увагу приділено швидкому доступу до нових технологій. Місцеві центри продажу й обслуговування підтримують клієнтів у всіх регіонах глобальної діяльності компанії.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Хай-Віком (гібридний формат)
Mouser Electronics шукає фахівця із обслуговування клієнтів для роботи із замовленнями, комерційними пропозиціями, поверненнями та запитами щодо продукції. Посада сприяє задоволенню клієнтів, обробці міжнародних замовлень і зростанню продажів.
Опис
- Забезпечувати виняткову підтримку клієнтів, опрацьовуючи замовлення, комерційні пропозиції та запити щодо каталогів
- Розвивати нові й повторні продажі завдяки ініціативам з обслуговування клієнтів
- Точно опрацьовувати замовлення клієнтів, комерційні пропозиції та повернення
- Зв’язуватися з клієнтами, щоб підтвердити їхню задоволеність і вирішити проблеми
- Консультувати клієнтів щодо наявності продукції, зокрема товарів у наявності та товарів, очікуваних до надходження
- Виявляти можливості перехресних і додаткових продажів та презентувати відповідні товари й акції
- Перевіряти замовлення клієнтів і координувати їхнє прискорене опрацювання
- Відстежувати графіки доставки та якість продукції, підтверджуючи правильність опрацювання замовлень
- Забезпечувати прискорене опрацювання замовлень, що потребують особливого поводження
- Надавати запитані каталоги, інформацію про продукцію та зразки
- За потреби допомагати місцевим командам обслуговування клієнтів та іншим відділам
Вимоги
- Мати 1–2 роки досвіду в обслуговуванні клієнтів або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Демонструвати відданість високоякісному обслуговуванню клієнтів і стабільним стандартам якості
- Працювати для досягнення цілей, безпосередньо представляючи Mouser Electronics у взаємодії з клієнтами
- Вільно володіти англійською мовою усно й письмово; знання додаткових мов буде перевагою
- Упевнено користуватися Microsoft Office; знання інших бізнес-систем буде перевагою
- Точно працювати з кількома валютами та вимогами до опрацювання міжнародних замовлень
- Мати сильні аналітичні навички, здатність розв’язувати проблеми та вести переговори
- Ефективно планувати й організовувати роботу, дотримуючись структурованого підходу
- Демонструвати відповідальність та енергійність у роботі
- Самостійно проявляти ініціативу, орієнтуватися на результат і співпрацювати з представниками різних культур
- Проявляти ініціативу для розширення знань про продукцію та процеси, використовуючи доступні ресурси
Переваги
- 25 днів щорічної відпустки з можливістю збільшення до 30 днів за вислугу років, додатково до офіційних святкових днів
- Доступ до політик робочого місця, дружніх до сім’ї
- Безкоштовне паркування на території компанії
- Гібридний формат роботи
- Розширена корпоративна пенсійна програма
- Покращені виплати у разі хвороби
- Участь у програмі визнання досягнень працівників
- Розширене навчання через Mouser University
- Медичний план Health Cash Plan за кошти компанії
- Реферальна бонусна програма для рекомендацій друзів і родичів
- Участь у щорічній оцінці результативності
- Страхування життя на випадок смерті під час роботи
- Доступ до програми допомоги працівникам (EAP)