고객 서비스 담당자 - 하이위컴(하이브리드)
Mouser Electronics에서 주문, 견적, 반품 및 제품 문의를 담당할 고객 서비스 담당자를 모집합니다. 이 직무는 고객 만족도, 국제 주문 처리 및 매출 성장을 지원합니다.
설명
- 주문, 견적 및 카탈로그 정보 요청을 처리하며 탁월한 고객 지원을 제공합니다
- 고객 서비스 활동을 통해 신규 거래와 재구매를 확대합니다
- 고객 주문, 견적 및 반품을 정확하게 처리합니다
- 고객에게 연락해 만족도를 확인하고 우려 사항에 대응합니다
- 재고 제품과 입고 지연 제품을 포함한 제품 공급 가능 여부를 고객에게 안내합니다
- 교차 판매 및 추가 판매 기회를 파악하고 관련 제품과 프로모션을 제시합니다
- 고객 주문을 조사하고 신속한 처리를 조율합니다
- 정확한 주문 처리를 확인하면서 배송 일정과 제품 품질을 추적합니다
- 특별 처리가 필요한 주문이 신속하게 처리되도록 합니다
- 요청받은 카탈로그, 제품 정보 및 샘플을 제공합니다
- 필요한 경우 현지 고객 서비스 팀과 다른 부서를 지원합니다
지원 자격
- 1~2년의 고객 서비스 경력 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합을 보유해야 합니다
- 탁월한 고객 서비스와 일관된 품질 기준에 대한 강한 의지를 보여야 합니다
- 목표 달성을 위해 업무를 수행하고 고객을 직접 상대하며 Mouser Electronics를 대표해야 합니다
- 영어로 유창하게 서면 및 구두 의사소통을 할 수 있어야 하며, 추가 언어 능력은 우대합니다
- Microsoft Office를 능숙하게 사용할 수 있어야 하며, 다른 비즈니스 시스템 사용 경험이 있으면 좋습니다
- 여러 통화와 국제 주문 처리 요건을 정확하게 다룰 수 있어야 합니다
- 뛰어난 분석력, 문제 해결 능력 및 협상 능력을 갖춰야 합니다
- 효과적으로 계획하고 조직하며 체계적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다
- 책임감 있고 활력 있는 태도로 업무에 임해야 합니다
- 주도적으로 독립 업무를 수행하고 결과에 집중하며 다양한 문화권의 동료와 협업할 수 있어야 합니다
- 사용 가능한 리소스를 활용해 제품 및 프로세스 지식을 넓히려는 주도성이 있어야 합니다
복리후생
- 연차 25일을 제공하며, 근속 기간에 따라 30일까지 늘어나고 공휴일이 추가됩니다
- 가족 친화적인 직장 정책을 이용할 수 있습니다
- 무료 현장 주차를 이용할 수 있습니다
- 하이브리드 방식으로 근무합니다
- 강화된 회사 연금 혜택을 받습니다
- 강화된 병가 급여를 받습니다
- 직원 인정 프로그램에 참여합니다
- Mouser University를 통해 폭넓은 교육을 받습니다
- 회사가 비용을 부담하는 Health Cash Plan을 이용합니다
- 추천 보너스 프로그램을 통해 친구와 가족을 추천합니다
- 연례 성과 평가에 참여합니다
- 재직 중 사망 보장 생명보험을 받습니다
- 직원 지원 프로그램（EAP）을 이용할 수 있습니다