Mouser Electronics là nhà phân phối toàn cầu các chất bán dẫn và linh kiện điện tử, kết nối các kỹ sư thiết kế và đội ngũ thu mua với sản phẩm từ hơn 1.200 thương hiệu sản xuất. Danh mục của công ty bao gồm chất bán dẫn, linh kiện kết nối, linh kiện thụ động và linh kiện cơ điện, tập trung đưa các công nghệ mới ra mắt đến khách hàng nhanh chóng. Các trung tâm bán hàng và dịch vụ tại địa phương hỗ trợ khách hàng trong hoạt động trên toàn thế giới.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - High Wycombe (Làm việc kết hợp)
Mouser Electronics đang tìm kiếm Nhân viên Chăm sóc Khách hàng để quản lý đơn hàng, báo giá, hàng trả lại và các yêu cầu thông tin sản phẩm. Vị trí này góp phần duy trì sự hài lòng của khách hàng, xử lý đơn hàng quốc tế và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc bằng cách xử lý đơn hàng, báo giá và yêu cầu thông tin danh mục sản phẩm
- Phát triển khách hàng mới và hoạt động kinh doanh lặp lại thông qua các sáng kiến chăm sóc khách hàng
- Xử lý chính xác đơn đặt hàng, báo giá và hàng trả lại của khách hàng
- Liên hệ với khách hàng để xác nhận mức độ hài lòng và giải quyết các mối quan tâm
- Tư vấn cho khách hàng về tình trạng sẵn có của sản phẩm, bao gồm hàng có sẵn và hàng đang chờ bổ sung
- Nhận diện cơ hội bán chéo và bán gia tăng, đồng thời giới thiệu các sản phẩm và chương trình khuyến mãi phù hợp
- Điều tra đơn hàng của khách hàng và phối hợp xử lý nhanh
- Theo dõi lịch giao hàng và chất lượng sản phẩm, đồng thời xác nhận đơn hàng được xử lý chính xác
- Đảm bảo các đơn hàng cần xử lý đặc biệt được ưu tiên xử lý nhanh
- Cung cấp danh mục sản phẩm, thông tin sản phẩm và mẫu theo yêu cầu
- Hỗ trợ các nhóm Chăm sóc Khách hàng tại địa phương và các phòng ban khác khi cần
Yêu cầu
- Có 1–2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm
- Thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với dịch vụ khách hàng xuất sắc và các tiêu chuẩn chất lượng nhất quán
- Làm việc hướng đến mục tiêu đồng thời trực tiếp đại diện cho Mouser Electronics khi giao tiếp với khách hàng
- Giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh ở cả dạng viết và nói; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office; quen thuộc với các hệ thống kinh doanh khác là một lợi thế
- Xử lý chính xác nhiều loại tiền tệ và các yêu cầu xử lý đơn hàng quốc tế
- Vận dụng tốt kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và đàm phán
- Lập kế hoạch và tổ chức hiệu quả, đồng thời làm việc có hệ thống
- Có tinh thần trách nhiệm và năng lượng tích cực trong công việc
- Làm việc độc lập với tinh thần chủ động, tập trung vào kết quả và hợp tác giữa các nền văn hóa
- Chủ động mở rộng kiến thức về sản phẩm và quy trình thông qua các nguồn lực sẵn có
Phúc lợi
- Được hưởng 25 ngày nghỉ phép hằng năm, tăng lên 30 ngày theo thời gian làm việc, ngoài các ngày nghỉ lễ
- Được áp dụng các chính sách thân thiện với gia đình
- Được sử dụng bãi đỗ xe miễn phí tại nơi làm việc
- Làm việc theo hình thức kết hợp
- Được hưởng chế độ lương hưu nâng cao của công ty
- Được hưởng chế độ trả lương khi nghỉ ốm nâng cao
- Được tham gia chương trình ghi nhận nhân viên
- Được tiếp cận chương trình đào tạo chuyên sâu thông qua Mouser University
- Được sử dụng chương trình Health Cash Plan do công ty tài trợ
- Được giới thiệu bạn bè và người thân thông qua chương trình thưởng giới thiệu
- Được tham gia đánh giá hiệu suất hằng năm
- Được hưởng bảo hiểm nhân thọ trong trường hợp tử vong khi đang làm việc
- Được tiếp cận Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP)