客戶服務代表 - 海威科姆（混合辦公）
Mouser Electronics 正在招募客戶服務代表，負責處理訂單、報價、退貨及產品查詢。此職位支援客戶滿意度、國際訂單處理及銷售成長。
說明
- 透過處理訂單、報價及目錄資訊請求，提供卓越的客戶支援
- 透過客戶服務措施開拓新業務並促進客戶再次購買
- 準確處理客戶訂單、報價及退貨
- 聯絡客戶確認滿意度並處理疑慮
- 就產品供應情況向客戶提供建議，包括現貨及延期交貨產品
- 辨識交叉銷售及追加銷售機會，並介紹相關產品及促銷活動
- 調查客戶訂單並協調加急處理
- 追蹤交貨時程及產品品質，同時確認訂單處理準確無誤
- 確保特殊處理訂單獲得加急處理
- 提供客戶要求的目錄、產品資訊及樣品
- 在需要時協助當地客戶服務團隊及其他部門
職位要求
- 具備1至2年客戶服務經驗，或具備同等的教育及工作經驗組合
- 展現對卓越客戶服務及一致品質標準的高度重視
- 以目標為導向工作，並直接代表Mouser Electronics與客戶溝通
- 能流利使用英語進行書面及口頭溝通；具備其他語言能力者更佳
- 熟練使用Microsoft Office；熟悉其他業務系統者更佳
- 準確處理多種貨幣及國際訂單的處理要求
- 具備出色的分析、問題解決及談判能力
- 能有效規劃及組織工作，並以有條理的方式執行
- 以負責且充滿活力的態度履行職責
- 能獨立工作並積極主動，注重成果，並與不同文化背景的人員協作
- 利用現有資源主動拓展產品及流程知識
福利待遇
- 每年享有25天年假，服務年資增加後可享有30天，另加銀行假日
- 享有家庭友善的工作政策
- 享有免費現場停車
- 採用混合辦公安排
- 享有優於法定標準的公司退休金
- 享有優於法定標準的病假薪資
- 參與員工表揚計畫
- 透過Mouser University接受廣泛培訓
- 使用公司資助的健康現金計畫
- 透過推薦獎金計畫推薦朋友及家人
- 參加年度績效評估
- 享有人身意外身故保險
- 使用員工援助計畫（EAP）