Mouser Electronics je globální distributor polovodičů a elektronických součástek, který propojuje konstruktéry a nákupní týmy s produkty více než 1 200 značek výrobců. Jeho katalog zahrnuje polovodiče, konektory, pasivní součástky a elektromechanické díly se zaměřením na rychlé zpřístupnění nově uvedených technologií. Místní prodejní a servisní centra podporují zákazníky po celém světě, kde společnost působí.
Specialista zákaznického servisu — High Wycombe (hybridní režim)
Mouser Electronics hledá specialistu zákaznického servisu pro správu objednávek, nabídek, vratek a dotazů na produkty. Tato role podporuje spokojenost zákazníků, zpracování mezinárodních objednávek a růst prodeje.
Popis
- Poskytovat výjimečnou podporu zákazníkům při vyřizování objednávek, nabídek a žádostí o katalogové informace
- Rozvíjet nové i opakované obchodní příležitosti prostřednictvím iniciativ zákaznického servisu
- Přesně zpracovávat zákaznické objednávky, cenové nabídky a vratky
- Kontaktovat zákazníky za účelem ověření jejich spokojenosti a řešení případných problémů
- Informovat zákazníky o dostupnosti produktů včetně položek skladem a položek čekajících na dodání
- Rozpoznávat příležitosti ke křížovému a doplňkovému prodeji a představovat relevantní produkty a akce
- Prověřovat zákaznické objednávky a koordinovat jejich urychlené zpracování
- Sledovat harmonogramy dodávek a kvalitu produktů a současně ověřovat správné zpracování objednávek
- Zajišťovat urychlené vyřízení objednávek vyžadujících zvláštní zacházení
- Poskytovat vyžádané katalogy, informace o produktech a vzorky
- V případě potřeby pomáhat místním týmům zákaznického servisu a dalším oddělením
Požadavky
- Mít 1–2 roky zkušeností v zákaznickém servisu nebo odpovídající kombinaci vzdělání a praxe
- Prokazovat silný závazek k vynikajícímu zákaznickému servisu a konzistentním standardům kvality
- Pracovat na plnění cílů a přímo zastupovat společnost Mouser Electronics při jednání se zákazníky
- Ovládat angličtinu slovem i písmem; znalost dalších jazyků je výhodou
- Dobře ovládat Microsoft Office; znalost dalších podnikových systémů je výhodou
- Přesně pracovat s více měnami a požadavky na zpracování mezinárodních objednávek
- Mít silné analytické schopnosti a dovednosti v oblasti řešení problémů a vyjednávání
- Efektivně plánovat a organizovat práci a postupovat systematicky
- Přistupovat k práci zodpovědně a energicky
- Pracovat samostatně, projevovat iniciativu, zaměřovat se na výsledky a spolupracovat napříč kulturami
- Projevovat iniciativu při rozšiřování znalostí o produktech a procesech s využitím dostupných zdrojů
Benefity
- 25 dní dovolené ročně, které se s délkou pracovního poměru zvyšují na 30 dní, kromě státních svátků
- Rodinně orientované zásady na pracovišti
- Bezplatné parkování v areálu společnosti
- Hybridní způsob práce
- Nadstandardní firemní penzijní program
- Nadstandardní nemocenské dávky
- Účast v programu oceňování zaměstnanců
- Rozsáhlé školení prostřednictvím Mouser University
- Zdravotní plán Health Cash Plan hrazený společností
- Bonusový program za doporučení přátel a rodinných příslušníků
- Účast na každoročním hodnocení pracovního výkonu
- Životní pojištění pro případ úmrtí během zaměstnání
- Přístup k programu podpory zaměstnanců (EAP)