カスタマーサービス担当者 - ハイ・ウィカム（ハイブリッド）
Mouser Electronicsでは、注文、見積もり、返品、製品に関する問い合わせを担当するカスタマーサービス担当者を募集しています。この職務では、顧客満足度、国際注文の処理、売上成長を支援します。
仕事内容
- 注文、見積もり、カタログ情報の問い合わせに対応し、優れた顧客サポートを提供する
- カスタマーサービス施策を通じて新規およびリピートビジネスを拡大する
- 顧客の注文、見積もり、返品を正確に処理する
- 顧客に連絡して満足度を確認し、懸念事項に対応する
- 在庫品や入荷待ち製品を含む製品の供給状況について顧客に案内する
- クロスセルやアップセルの機会を見極め、関連製品やキャンペーンを提案する
- 顧客の注文を調査し、迅速な処理を調整する
- 正確な注文処理を確認しながら、納期と製品品質を追跡する
- 特別対応が必要な注文を迅速に処理する
- 依頼されたカタログ、製品情報、サンプルを提供する
- 必要に応じて、現地のカスタマーサービスチームや他部門を支援する
応募要件
- 1～2年のカスタマーサービス経験、または同等の学歴と職務経験の組み合わせがあること
- 優れた顧客サービスと一貫した品質基準への強い commitment を示せること
- 目標達成に向けて業務を行い、顧客に対してMouser Electronicsを直接代表できること
- 英語で流暢に読み書きおよび会話ができること。その他の言語能力があれば尚可
- Microsoft Officeを十分に使いこなせること。他の業務システムの知識があれば尚可
- 複数通貨および国際注文の処理要件を正確に扱えること
- 優れた分析力、問題解決力、交渉力があること
- 効果的に計画・整理し、体系的に業務を進められること
- 責任感があり、活力を持って業務に取り組めること
- 自律的かつ主体的に働き、成果を重視し、異文化の環境で協働できること
- 利用可能なリソースを活用して、製品および業務プロセスに関する知識を広げる意欲があること
福利厚生
- 年次休暇を25日取得でき、勤続に応じて30日まで増加し、これに加えて祝日も取得できる
- 家族に配慮した職場ポリシーを利用できる
- 無料の敷地内駐車場を利用できる
- ハイブリッド勤務で働ける
- 充実した企業年金を受けられる
- 充実した傷病手当を受けられる
- 従業員表彰プログラムに参加できる
- Mouser Universityを通じて幅広い研修を受けられる
- 会社負担のヘルスキャッシュプランを利用できる
- 紹介ボーナスプログラムを通じて友人や家族を紹介できる
- 年次業績評価に参加できる
- 在職中死亡保障付き生命保険に加入できる
- 従業員支援プログラム（EAP）を利用できる