InteLogix
InteLogix
5 001 – 10 000 Employés
ConseilExpérience clientFinance
InteLogix propose des solutions d’expérience client en tant que service (CXaaS) et de gestion des comptes clients pour des organisations de nombreux secteurs. Son approche associe un accompagnement humain dédié à des opérations soutenues par le numérique afin d’aider ses clients à améliorer leurs interactions avec leur clientèle, à préserver la réputation de leur marque et à gérer plus efficacement leurs créances. En mettant l’accent sur un service empathique et des relations durables avec ses clients, InteLogix réunit des expertises en expérience client, en conseil et en finance au sein d’une équipe vaste et bien établie.

Représentant de centre d’appels spécialisé en faillites à distance chez InteLogix

InteLogix recrute un représentant de centre d’appels à distance pour gérer les dossiers de faillite, mettre à jour les comptes clients et accompagner les clients résidentiels dans les processus de facturation et de faillite.

Description

  • Examiner les dossiers de faillite et identifier les comptes et sous-comptes clients associés
  • Créer et gérer les dossiers de faillite conformément aux procédures documentées
  • Préparer, au besoin, des relevés de compte présentant les soldes avant et après le dépôt de la demande
  • Appliquer les crédits aux soldes antérieurs au dépôt et maintenir l’exactitude des informations de compte
  • Répondre aux appels entrants de clients résidentiels concernant des questions liées à la faillite
  • Expliquer aux clients les procédures de faillite, l’état du compte, les pratiques de facturation ainsi que les soldes avant et après le dépôt de la demande
  • Effectuer les activités hors ligne assignées liées au traitement des faillites
  • Maintenir à jour et exacts les dossiers clients et les documents justificatifs
  • Soutenir d’autres fonctions et assurer le remplacement nécessaire pour les flux de travail de l’équipe
  • Respecter les procédures du service, les normes de conformité et les exigences de niveau de service
  • Se coordonner avec les collègues afin d’assurer une couverture constante du flux de travail
  • Assumer toute autre responsabilité confiée par la direction

Exigences

  • Vous devez avoir au moins 18 ans.
  • Un diplôme d’études secondaires ou un équivalent est requis.
  • Une présence fiable est essentielle.
  • Une bonne aisance avec les ordinateurs et la technologie est requise, notamment pour gérer plusieurs fenêtres et onglets tout en aidant les clients par téléphone.
  • Vous devez rester pleinement concentré au téléphone pendant toute votre période de travail, sans distraction.
  • Au moins un an d’expérience en service à la clientèle est requis.
  • De solides compétences en communication écrite et orale sont requises.
  • Vous devez être capable d’appliquer des notions mathématiques de base.
  • Une expérience en centre d’appels ou en recouvrement est souhaitée.
  • Vous devez fournir deux écrans d’ordinateur et les câbles nécessaires.
  • Une connexion internet haut débit par câble Ethernet jusqu’au routeur est requise; les connexions par satellite, sans fil et par point d’accès ne sont pas acceptées. Les débits minimaux sont de 10 Mbps en téléchargement et de 5 Mbps en téléversement.
  • Le Wi-Fi doit rester désactivé en permanence.
  • Un espace de travail privé à domicile, sans distraction et doté d’une porte pouvant être fermée, est requis.
  • L’embauche est conditionnée à la réalisation d’un dépistage de drogues et d’une vérification des antécédents.
  • L’accès continu aux systèmes du client peut dépendre de la vérification des antécédents applicable ainsi que des exigences du client en matière de sécurité et d’accès.

Avantages

  • Formation rémunérée
  • Assurance médicale, dentaire et optique
  • Congés payés
  • Réductions pour les employés
  • Emploi à temps plein et non saisonnier
  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • InteLogix fournit un ordinateur pendant la durée de l’emploi dans le cadre de ce programme

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