InteLogix erbjuder Customer Experience as a Service (CXaaS) och lösningar för hantering av kundfordringar till organisationer inom flera branscher. Företagets arbetssätt kombinerar dedikerad mänsklig support med digitalt aktiverade processer för att hjälpa kunder att förbättra kundinteraktioner, skydda varumärkets anseende och hantera kundfordringar mer effektivt. Med fokus på empatisk service och långsiktiga kundrelationer förenar InteLogix expertis inom kundupplevelse, rådgivning och ekonomi i ett stort och etablerat team.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare för konkursärenden hos InteLogix
InteLogix söker en distansbaserad kundtjänstmedarbetare som ska hantera konkursärenden, uppdatera kundkonton och hjälpa privatkunder med fakturerings- och konkursrelaterade frågor.
Beskrivning
- Granska konkursansökningar och identifiera tillhörande kundkonton och underkonton
- Upprätta och underhålla konkursärenden enligt dokumenterade rutiner
- Förbereda kontoutdrag som vid behov visar saldon före och efter konkursansökan
- Registrera krediter mot saldon före konkursansökan och hålla kontoinformationen korrekt
- Besvara inkommande samtal från privatkunder om konkursrelaterade frågor
- Förklara konkursrutiner, kontostatus, faktureringsrutiner samt saldon före och efter konkursansökan för kunder
- Slutföra tilldelade offlineaktiviteter kopplade till konkursbehandling
- Hålla kundregister och tillhörande dokumentation korrekta och uppdaterade
- Stödja andra funktioner och ge backup för teamets arbetsflöden
- Följa avdelningens rutiner, efterlevnadsstandarder och krav på servicenivå
- Samordna med kollegor för att upprätthålla en jämn täckning av arbetsflödet
- Hantera andra ansvarsområden som tilldelas av ledningen
Krav
- Du måste ha fyllt 18 år.
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs.
- Pålitlig närvaro är avgörande.
- Du måste vara bekväm med datorer och teknik, inklusive att hantera flera fönster och flikar samtidigt som du hjälper kunder via telefon.
- Du måste vara fokuserad i telefonen under hela arbetspasset utan störningar.
- Minst ett års erfarenhet av kundservice krävs.
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter krävs.
- Du måste kunna tillämpa grundläggande matematiska begrepp.
- Erfarenhet av callcenter eller kravhantering är meriterande.
- Du måste tillhandahålla två datorskärmar och nödvändiga kablar.
- En höghastighetsinternetanslutning via Ethernet till routern krävs; satellit-, trådlösa och hotspotanslutningar accepteras inte. Minimikraven är 10 Mbps nedladdning och 5 Mbps uppladdning.
- Wi-Fi måste vara avstängt hela tiden.
- En privat hemmarbetsplats utan störningar och med en dörr som kan stängas krävs.
- Anställningen är villkorad av att du genomför en drogtestning och en bakgrundskontroll.
- Löpande åtkomst till kundens system kan bero på tillämplig bakgrundskontroll samt kundens säkerhets- och åtkomstkrav.
Förmåner
- Betald utbildning
- Sjuk-, tandvårds- och synförsäkring
- Betald ledighet
- Personalrabatter
- Heltidsanställning utan säsongsvariationer
- Möjligheter till karriärutveckling
- InteLogix tillhandahåller en dator under den tid du är anställd inom detta program