InteLogix poskytuje zákaznícku skúsenosť ako službu (CXaaS) a riešenia na správu pohľadávok pre organizácie z rôznych odvetví. Jeho prístup spája špecializovanú ľudskú podporu s digitálne podporovanými procesmi, aby klientom pomohol zlepšovať interakcie so zákazníkmi, chrániť reputáciu značky a efektívnejšie spravovať pohľadávky. InteLogix sa zameriava na empatické služby a dlhodobé vzťahy s klientmi a spája odborné znalosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, poradenstva a financií vo veľkom, etablovanom tíme.
Pracovník call centra pre konkurzy na diaľku v spoločnosti InteLogix
InteLogix hľadá pracovníka call centra na diaľku, ktorý bude spracúvať konkurzné konania, aktualizovať zákaznícke účty a podporovať rezidenčných zákazníkov pri fakturácii a konkurzných procesoch.
Popis
- Preskúmavať konkurzné podania a identifikovať súvisiace zákaznícke účty a podúčty
- Zakladať a spravovať konkurzné prípady v súlade s dokumentovanými postupmi
- Podľa potreby pripravovať výpisy z účtov zobrazujúce zostatky pred podaním návrhu a po podaní návrhu
- Uplatňovať kredity na zostatky pred podaním návrhu a udržiavať presné informácie o účtoch
- Odpovedať na prichádzajúce hovory rezidenčných zákazníkov týkajúce sa konkurzných záležitostí
- Vysvetľovať zákazníkom konkurzné postupy, stav účtu, fakturačné pravidlá a zostatky pred podaním návrhu a po podaní návrhu
- Dokončovať pridelené offline aktivity súvisiace so spracovaním konkurzov
- Udržiavať zákaznícke záznamy a podpornú dokumentáciu presné a aktuálne
- Podporovať ďalšie funkcie a zabezpečovať zastupovanie pri pracovných postupoch tímu
- Dodržiavať oddelenkové postupy, normy súladu a požiadavky na úroveň služieb
- Koordinovať sa s kolegami s cieľom zabezpečiť plynulé pokrytie pracovných postupov
- Vykonávať ďalšie zodpovednosti pridelené vedením
Požiadavky
- Musíte mať najmenej 18 rokov.
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Spoľahlivá dochádzka je nevyhnutná.
- Vyžaduje sa práca s počítačmi a technológiami vrátane správy viacerých okien a kariet pri telefonickej asistencii zákazníkom.
- Počas celej zmeny musíte zostať sústredení na telefonickú prácu bez rozptyľovania.
- Vyžaduje sa najmenej jeden rok skúseností v zákazníckych službách.
- Vyžadujú sa výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Musíte vedieť používať základné matematické výpočty.
- Skúsenosti s call centrom alebo vymáhaním pohľadávok sú výhodou.
- Musíte si zabezpečiť dva počítačové monitory a potrebné káble.
- Vyžaduje sa vysokorýchlostné internetové pripojenie cez Ethernet k smerovaču; satelitné, bezdrôtové pripojenie ani hotspot nie sú akceptované. Minimálna rýchlosť je 10 Mb/s sťahovanie a 5 Mb/s odosielanie.
- Wi-Fi musí byť neustále vypnutá.
- Vyžaduje sa súkromný domáci pracovný priestor bez rozptyľovania s dverami, ktoré sa dajú zatvoriť.
- Zamestnanie je podmienené absolvovaním testu na drogy a preverenia minulosti.
- Priebežný prístup do klientskych systémov môže závisieť od príslušného preverenia minulosti a bezpečnostných požiadaviek klienta a požiadaviek na prístup.
Benefity
- Platené školenie
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Platené voľno
- Zamestnanecké zľavy
- Práca na plný úväzok mimo sezóny
- Príležitosti na kariérny postup
- InteLogix poskytne počítač na obdobie zamestnania v rámci tohto programu