FRONTLINE CALL CENTER
FRONTLINE CALL CENTER
201 – 500 Employés
Fondée en 2012, FRONTLINE CALL CENTER est une entreprise de centres d’appels comptant environ 201 à 500 employés.

Représentant bilingue du service client en espagnol - télétravail aux États-Unis

Assurez le service client bilingue à distance pour Frontline Call Center, en aidant les personnes à accéder à des hébergements d’urgence et à des ressources communautaires par l’intermédiaire d’un centre d’appels axé sur une mission sociale.

Description

  • Fournir une assistance du service client aux personnes
  • Mettre les appelants en relation avec des hébergements d’urgence et les ressources associées
  • Naviguer dans plusieurs systèmes tout en aidant les clients
  • Suivre l’ensemble de l’orientation et de la formation requises
  • Présenter lors de l’entretien la configuration informatique et les spécifications Internet requises
  • Contribuer à un programme qui met les personnes en relation avec des hébergements d’urgence et des ressources

Exigences

  • Maîtrise orale et écrite de l’espagnol et de l’anglais
  • Expérience antérieure en centre d’appels ou dans le service client
  • Une expérience antérieure du travail à distance est souhaitée
  • Être à l’aise avec la technologie et la navigation dans plusieurs systèmes
  • La présence complète à l’orientation et à la formation est obligatoire
  • Disponibilité étendue, y compris les week-ends
  • Disponibilité pour travailler dans une opération fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Il faut vivre et travailler au Texas, en Caroline du Sud, en Caroline du Nord, en Floride, en Géorgie, en Virginie, en Pennsylvanie ou au Michigan
  • Ordinateur sous Windows 11 requis ; les Mac et les Chromebooks ne sont pas acceptés
  • Deux écrans requis
  • Processeur Intel i5, i7 ou i9 de génération récente, ou processeur AMD Ryzen 5, 7 ou 9
  • Au moins 16 Go de RAM, dont 12 Go utilisables
  • Utilisation du processeur de 50 % ou moins
  • L’ordinateur doit comporter un port Ethernet (RJ-45)
  • Connexion Internet Ethernet filaire requise ; le Wi-Fi n’est pas autorisé
  • Vitesse de téléchargement Internet d’au moins 20 Mbps
  • Vitesse d’envoi Internet d’au moins 10 Mbps
  • Ping de 20 ms ou moins
  • Fournir des captures d’écran de l’équipement et d’Internet, confirmer les exigences de disponibilité et participer à l’entretien depuis l’ordinateur de travail avec la caméra activée et le partage d’écran disponible
  • Il faut participer à l’entretien depuis l’ordinateur de travail avec la caméra activée et la possibilité de partager l’écran

Avantages

  • Statut d’employé W-2
  • Poste entièrement à distance
  • Travail à domicile

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