ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة بالإسبانية - عن بُعد داخل الولايات المتحدة
تقديم خدمة عملاء عن بُعد باللغتين الإسبانية والإنجليزية لصالح مركز Frontline للاتصالات، ومساعدة الأفراد على الوصول إلى الملاجئ الطارئة وموارد المجتمع من خلال مركز اتصالات يركز على رسالته.
الوصف
- تقديم المساعدة في خدمة العملاء للأفراد
- ربط المتصلين بالملاجئ الطارئة والموارد ذات الصلة
- استخدام أنظمة متعددة أثناء مساعدة العملاء
- إكمال جميع برامج التوجيه والتدريب المطلوبة
- عرض إعداد الكمبيوتر ومواصفات الإنترنت المطلوبة أثناء المقابلة
- المساهمة في برنامج يربط الأشخاص بالملاجئ الطارئة والموارد
المتطلبات
- إتقان التحدث والكتابة بالإسبانية والإنجليزية
- خبرة سابقة في مركز اتصالات أو خدمة العملاء
- تُفضَّل الخبرة السابقة في العمل عن بُعد
- الارتياح في استخدام التكنولوجيا والتنقل بين أنظمة متعددة
- الحضور الكامل مطلوب لبرامج التوجيه والتدريب
- التفرغ للعمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
- الاستعداد للعمل ضمن عمليات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- يجب الإقامة والعمل في تكساس أو ساوث كارولاينا أو نورث كارولاينا أو فلوريدا أو جورجيا أو فرجينيا أو بنسلفانيا أو ميشيغان
- يلزم توفر جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ ولا تُقبل أجهزة Mac وأجهزة Chromebook
- يلزم توفر شاشتين
- معالج Intel i5 أو i7 أو i9 من جيل حديث، أو معالج AMD Ryzen 5 أو 7 أو 9
- ذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 16 جيجابايت، مع توفر 12 جيجابايت للاستخدام
- استخدام المعالج بنسبة 50% أو أقل
- يجب أن يتضمن الكمبيوتر منفذ Ethernet (RJ-45)
- يلزم اتصال إنترنت سلكي عبر Ethernet؛ ولا يُسمح باستخدام Wi-Fi
- سرعة تنزيل عبر الإنترنت لا تقل عن 20 ميجابت في الثانية
- سرعة رفع عبر الإنترنت لا تقل عن 10 ميجابت في الثانية
- زمن استجابة (Ping) يبلغ 20 مللي ثانية أو أقل
- تقديم لقطات شاشة للمعدات والإنترنت، وتأكيد متطلبات التفرغ، والانضمام إلى المقابلة من كمبيوتر العمل مع تشغيل الكاميرا وإتاحة مشاركة الشاشة
- يجب الانضمام إلى المقابلة من كمبيوتر العمل مع تشغيل الكاميرا وإمكانية مشاركة الشاشة
المزايا
- تصنيف موظف بنظام W-2
- وظيفة عن بُعد بالكامل
- العمل من المنزل