Nuvision Federal Credit Union est une institution financière détenue par ses membres, basée dans le sud de la Californie, qui fournit des services aux particuliers et aux entreprises par l’intermédiaire de services bancaires de détail et commerciaux. Son offre comprend des comptes courants et d’épargne, des comptes IRA, des certificats, des cartes de crédit, des assurances ainsi que des prêts pour les véhicules, le logement, les études, les besoins personnels et les activités commerciales. Les membres peuvent également utiliser des services bancaires numériques tels que le dépôt mobile, Zelle et un assistant téléphonique alimenté par l’intelligence artificielle, tout en bénéficiant d’un accès aux agences, aux distributeurs automatiques et aux services en ligne. La coopérative de crédit propose aussi des ressources de bien-être financier destinées à aider ses membres à gérer leurs finances.
Représentant à distance du centre de contact des membres
Servez à distance les membres d’une coopérative de crédit en Alaska, en Arizona, au Nevada, au Texas et au Wyoming. Gérez les transactions, la maintenance des comptes, l’assistance aux services bancaires en ligne et les recommandations de produits.
Description
- Fournir un service aux membres par téléphone, e-mail, web, courrier et fax
- Traiter les dépôts, retraits, demandes concernant les comptes, transactions par carte et de crédit, remboursements de prêts et assistance de base aux services bancaires en ligne
- Soutenir les produits de dépôt et de prêt tout en atteignant les objectifs établis de vente croisée
- Effectuer les transactions des membres avec précision, efficacité et ponctualité
- Évaluer les besoins des membres, recommander des solutions et assurer le suivi des transactions en attente
- Recommander des produits et services complémentaires pertinents
- Ouvrir des comptes d’épargne, de chèques, du marché monétaire, de fiducie, de certificats et d’IRA
- Préparer et remplir les formulaires et conventions de compte
- Gérer les comptes en traitant les changements d’adresse et de nom, les mises à jour des titulaires et bénéficiaires, les clôtures, les demandes concernant les comptes de personnes décédées et les services de notariat
- Identifier et signaler les comportements suspects et les fraudes présumées
- Suivre les formations et modules de conformité requis
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue
- Protéger les informations confidentielles et sensibles des membres
- Représenter la coopérative de crédit avec professionnalisme et une attitude positive
- Effectuer toute autre tâche connexe confiée
Exigences
- Au moins un an d’expérience dans le commerce de détail, avec un historique d’atteinte ou de dépassement des objectifs de service et de vente
- Connaissance de base des produits et services financiers
- Communication verbale professionnelle et savoir-vivre téléphonique
- Maîtrise de l’informatique et de Microsoft Word, Outlook et Excel, ainsi que de la signature à distance et de l’utilisation d’une webcam
- Solides compétences en suivi
- Excellentes aptitudes relationnelles, notamment l’écoute active et la capacité à anticiper les besoins des membres
- Excellente communication écrite, notamment en grammaire et en orthographe dans les e-mails
- Compétences en service aux membres et en organisation
- Capacité à collaborer efficacement avec d’autres services en tant que membre d’une équipe
- Approche empathique et bienveillante, avec un réel intérêt pour aider les membres dans le cadre d’échanges constructifs
- Motivation à avoir un impact positif
- Attitude avenante et professionnelle
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
Avantages
- Une prime à l’embauche peut être proposée aux candidats externes admissibles
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Assurance vie
- Compte de dépenses flexibles
- Abondement du plan 401(k)
- Congés payés
- Formation fournie
- Remboursement des frais de scolarité