Nuvision Federal Credit Unionは、南カリフォルニアを拠点とする組合員所有の金融機関で、個人および企業にリテールバンキングとコマーシャルバンキングのサービスを提供しています。普通預金・当座預金口座、IRA、譲渡性預金、クレジットカード、保険に加え、自動車、住宅、教育、個人のニーズ、事業活動向けの融資を取り扱っています。組合員は、モバイル入金、Zelle、AI搭載の電話アシスタントなどのデジタルバンキング機能を利用でき、支店、ATM、オンラインからもアクセスできます。また、財務管理を支援するための金融ウェルネス関連リソースも提供しています。
リモート会員コンタクトセンター担当者
アラスカ州、アリゾナ州、ネバダ州、テキサス州、ワイオミング州の信用組合会員にリモートで対応します。 取引、口座管理、オンラインバンキングのサポート、商品提案を行います。
仕事内容
- 電話、メール、ウェブ、郵便、ファクスを通じて会員サービスを提供する
- 入出金、口座に関する問い合わせ、カードおよび信用取引、ローンの支払い、基本的なオンラインバンキングのサポートに対応する
- 預金商品および融資商品を支援し、設定されたクロスセル目標を達成する
- 会員取引を正確かつ効率的に、期限内に完了する
- 会員のニーズを把握し、解決策を提案して保留中の取引をフォローアップする
- 関連商品および付帯サービスを提案する
- 普通預金、当座預金、マネーマーケット、信託、譲渡性預金、IRA口座を開設する
- 口座関連の書類および契約書を準備し、完成させる
- 住所・氏名の変更、所有権および受取人の更新、口座解約、亡くなった会員の口座に関する依頼、公証サービスに対応して口座を管理する
- 不審な行動や不正の疑いを認識し、報告する
- 必須の研修およびコンプライアンスモジュールを修了する
- 継続的改善の取り組みに貢献する
- 会員の機密情報および機微情報を保護する
- プロフェッショナルで前向きな姿勢で信用組合を代表する
- 割り当てられたその他の関連業務を行う
応募要件
- 小売業で1年以上の経験があり、サービスおよび販売目標を達成または上回った実績があること
- 金融商品およびサービスに関する基本的な知識
- プロフェッショナルな口頭コミュニケーション能力と電話応対のマナー
- コンピューター、Microsoft Word、Outlook、Excelを使いこなせ、リモート署名ツールとウェブカメラを操作できること
- 優れたフォローアップ能力
- 積極的な傾聴と会員のニーズの先読みを含む、優れた対人能力
- メールの文法とスペルを含む、優れた文章コミュニケーション能力
- 会員サービスおよび組織力
- チームメンバーとして他部署と効果的に協働できること
- 共感と思いやりがあり、有意義な会話を通じて会員を支援することに genuine な関心があること
- 前向きな変化を生み出す意欲
- 親しみやすくプロフェッショナルな態度
- 高校卒業または同等の資格
福利厚生
- 条件を満たす社外応募者には入社一時金が支給される場合があります
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 生命保険
- フレキシブル支出口座
- 401(k)マッチング拠出
- 有給休暇
- 研修あり
- 学費補助