Nuvision Federal Credit Union — финансовая организация, принадлежащая своим членам и расположенная в Южной Калифорнии. Она обслуживает частных лиц и компании, предоставляя розничные и коммерческие банковские услуги. В число предложений входят расчетные и сберегательные счета, индивидуальные пенсионные счета, депозитные сертификаты, кредитные карты, страхование, а также кредитование покупки автомобилей и жилья, образования, личных нужд и коммерческой деятельности. Участники также могут пользоваться цифровыми банковскими сервисами, включая мобильное внесение чеков, Zelle и телефонного помощника на основе искусственного интеллекта, а также обслуживаться в отделениях, банкоматах и онлайн. Кредитный союз предоставляет ресурсы по финансовому благополучию, помогающие участникам управлять своими финансами.
Специалист удалённого контакт-центра для участников
Удалённо обслуживайте участников кредитного союза на Аляске, в Аризоне, Неваде, Техасе и Вайоминге. Обрабатывайте операции, изменения счетов, поддерживайте онлайн-банкинг и рекомендуйте продукты.
Описание
- Обслуживать участников по телефону, электронной почте, через веб-сайт, почту и факс
- Обрабатывать пополнения, снятия средств, запросы по счетам, операции по картам и кредитам, платежи по займам и оказывать базовую поддержку онлайн-банкинга
- Поддерживать депозитные и кредитные продукты, выполняя установленные цели по перекрёстным продажам
- Точно, эффективно и своевременно выполнять операции участников
- Оценивать потребности участников, рекомендовать решения и отслеживать незавершённые операции
- Рекомендовать подходящие продукты и дополнительные услуги
- Открывать счета Savings, Checking, Money Market, Trust, Certificate и IRA
- Подготавливать и оформлять формы и соглашения по счетам
- Вести счета, обрабатывая изменения адреса и имени, обновления данных о владельцах и бенефициарах, закрытие счетов, запросы по счетам умерших клиентов и нотариальные услуги
- Выявлять и сообщать о подозрительном поведении и предполагаемом мошенничестве
- Проходить обязательное обучение и модули по соблюдению требований
- Участвовать в инициативах по непрерывному совершенствованию
- Защищать конфиденциальную информацию об участниках и другие чувствительные данные
- Представлять кредитный союз профессионально и с позитивным настроем
- Выполнять другие связанные обязанности по поручению
Требования
- Не менее одного года опыта работы в розничной торговле с подтверждёнными результатами по достижению или превышению целевых показателей обслуживания и продаж
- Базовые знания финансовых продуктов и услуг
- Профессиональная устная коммуникация и соблюдение правил телефонного этикета
- Уверенное владение компьютером и Microsoft Word, Outlook и Excel, а также удалённым подписанием документов и использованием веб-камеры
- Навыки эффективного сопровождения запросов
- Отличные навыки межличностного общения, включая активное слушание и предвосхищение потребностей участников
- Грамотная письменная коммуникация, включая грамматику и орфографию электронной переписки
- Навыки обслуживания участников и организации работы
- Способность эффективно взаимодействовать с другими отделами в команде
- Эмпатичный и заботливый подход, а также искренний интерес к помощи участникам через содержательные беседы
- Мотивация приносить положительные изменения
- Доброжелательное и профессиональное поведение
- Аттестат о среднем образовании или эквивалент
Преимущества
- Для соответствующих требованиям внешних кандидатов может быть доступен бонус при приёме на работу
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Страхование жизни
- Счёт гибких расходов
- Соответствующие взносы в план 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Предоставляется обучение
- Компенсация расходов на обучение