遠端會員聯絡中心代表
為阿拉斯加州、亞利桑那州、內華達州、德州和懷俄明州的信用合作社會員提供遠端服務。 處理交易、帳戶維護、網路銀行支援和產品推薦。
說明
- 透過電話、電子郵件、網站、郵件和傳真管道提供會員服務
- 處理存款、提款、帳戶查詢、卡片和信貸交易、貸款付款,以及基本的網路銀行支援
- 支援存款和貸款產品,同時達成既定的交叉銷售目標
- 準確、高效並按時完成會員交易
- 評估會員需求,推薦解決方案,並追蹤待處理交易
- 推薦相關產品和附加服務
- 開立儲蓄、支票、貨幣市場、信託、定期存單和個人退休帳戶
- 準備並完成帳戶表格和協議
- 透過處理地址和姓名變更、所有權和受益人更新、帳戶關閉、已故會員帳戶申請及公證服務來維護帳戶
- 識別並通報可疑行為和疑似詐欺
- 完成規定的培訓和合規模組
- 參與持續改善工作
- 保護會員機密資訊和敏感資訊
- 以專業態度和正面態度代表信用合作社
- 完成指派的其他相關職責
職位要求
- 至少一年零售業工作經驗,並有達到或超過服務和銷售目標的紀錄
- 具備金融產品和服務的基本知識
- 具備專業的口頭溝通能力和電話禮儀
- 熟悉使用電腦和 Microsoft Word、Outlook 及 Excel,並能使用遠端簽署工具和操作網路攝影機
- 具備良好的追蹤能力
- 具備出色的人際交往能力,包括積極傾聽和預判會員需求
- 具備良好的書面溝通能力,包括電子郵件文法和拼字能力
- 具備會員服務和組織能力
- 能夠作為團隊成員與其他部門有效協作
- 富有同理心和關懷,真誠願意透過有意義的交流幫助會員
- 有意願帶來正面改變
- 待人親切且舉止專業
- 高中畢業或同等學歷
福利待遇
- 符合資格的外部申請人可能獲得入職獎金
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 彈性支出帳戶
- 401(k)雇主配對提撥
- 帶薪休假
- 提供培訓
- 學費補助
