Nuvision Federal Credit Union is een financiële instelling in handen van haar leden, gevestigd in Zuid-Californië. De kredietunie bedient particulieren en bedrijven met diensten voor retail- en zakelijk bankieren. Het aanbod omvat betaal- en spaarrekeningen, IRA’s, depositocertificaten, creditcards, verzekeringen en leningen voor voertuigen, woningen, onderwijs, persoonlijke behoeften en zakelijke activiteiten. Leden kunnen ook gebruikmaken van digitale bankfuncties zoals mobiel storten, Zelle en een telefonische assistent op basis van kunstmatige intelligentie, naast toegang via filialen, geldautomaten en online bankieren. De kredietunie biedt daarnaast hulpmiddelen voor financiële gezondheid die leden helpen hun financiën te beheren.
Medewerker ledencontactcenter op afstand
Bedien leden van een kredietunie op afstand in Alaska, Arizona, Nevada, Texas en Wyoming. Verwerk transacties, onderhoud rekeningen, bied ondersteuning voor online bankieren en adviseer over producten.
Beschrijving
- Bied ledenservice via telefoon, e-mail, web, post en fax
- Verwerk stortingen, opnames, rekeningvragen, kaart- en krediettransacties, leningbetalingen en eenvoudige ondersteuning bij online bankieren
- Ondersteun spaar- en kredietproducten en behaal daarbij de vastgestelde cross-sellingdoelen
- Verwerk ledentransacties nauwkeurig, efficiënt en op tijd
- Breng de behoeften van leden in kaart, adviseer oplossingen en volg openstaande transacties op
- Beveel relevante producten en aanvullende diensten aan
- Open spaar-, betaal-, geldmarkt-, trust-, certificaat- en IRA-rekeningen
- Bereid rekeningformulieren en overeenkomsten voor en voltooi deze
- Onderhoud rekeningen door adres- en naamswijzigingen, wijzigingen in eigendom en begunstigden, sluitingen, verzoeken over rekeningen van overleden personen en notariële diensten te verwerken
- Herken en meld verdacht gedrag en vermoedelijke fraude
- Voltooi verplichte trainingen en compliance-modules
- Draag bij aan initiatieven voor continue verbetering
- Bescherm vertrouwelijke informatie over leden en andere gevoelige informatie
- Vertegenwoordig de kredietunie professioneel en met een positieve houding
- Voer andere gerelateerde taken uit wanneer deze worden toegewezen
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring in de detailhandel, met een bewezen staat van dienst in het behalen of overtreffen van service- en verkoopdoelen
- Basiskennis van financiële producten en diensten
- Professionele mondelinge communicatie en goede telefonische omgangsvormen
- Goede computervaardigheden en ervaring met Microsoft Word, Outlook en Excel, plus bediening van externe ondertekening en een webcam
- Sterke vaardigheden in opvolging
- Uitstekende sociale vaardigheden, waaronder actief luisteren en anticiperen op de behoeften van leden
- Sterke schriftelijke communicatie, inclusief e-mailgrammatica en spelling
- Vaardigheden op het gebied van ledenservice en organisatie
- Vermogen om als teamlid effectief samen te werken met andere afdelingen
- Empathische en zorgzame instelling, met oprechte interesse om leden via betekenisvolle gesprekken te helpen
- Motivatie om een positieve bijdrage te leveren
- Prettige en professionele uitstraling
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig
Voordelen
- Een aanmeldbonus kan beschikbaar zijn voor daarvoor in aanmerking komende externe kandidaten
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Zichtverzekering
- Levensverzekering
- Flexibele uitgavenrekening
- Werkgeversbijdrage aan 401(k)
- Betaald verlof
- Training wordt aangeboden
- Vergoeding van collegegeld