Nuvision Federal Credit Union es una institución financiera propiedad de sus miembros, con sede en el sur de California, que presta servicios a particulares y empresas mediante soluciones de banca minorista y comercial. Su oferta incluye cuentas corrientes y de ahorro, cuentas IRA, certificados, tarjetas de crédito, seguros y préstamos para vehículos, vivienda, educación, necesidades personales y actividades comerciales. Los miembros también pueden utilizar funciones de banca digital como el depósito móvil, Zelle y un asistente telefónico basado en inteligencia artificial, además de acceder a sucursales, cajeros automáticos y servicios en línea. La cooperativa de crédito también ofrece recursos de bienestar financiero centrados en ayudar a sus miembros a gestionar sus finanzas.
Representante remoto del centro de contacto para socios
Atiende de forma remota a los socios de una cooperativa de crédito en Alaska, Arizona, Nevada, Texas y Wyoming. Gestiona transacciones, mantenimiento de cuentas, asistencia de banca en línea y recomendaciones de productos.
Descripción
- Prestar servicio a los socios por teléfono, correo electrónico, web, correo postal y fax
- Procesar depósitos, retiros, consultas sobre cuentas, transacciones con tarjetas y crédito, pagos de préstamos y asistencia básica de banca en línea
- Apoyar productos de depósito y crédito mientras se cumplen los objetivos establecidos de venta cruzada
- Completar las transacciones de los socios con precisión, eficiencia y puntualidad
- Evaluar las necesidades de los socios, recomendar soluciones y hacer seguimiento de las transacciones pendientes
- Recomendar productos y servicios complementarios relevantes
- Abrir cuentas de Ahorros, Cheques, Mercado Monetario, Fideicomiso, Certificados e IRA
- Preparar y completar formularios y acuerdos de cuentas
- Mantener las cuentas procesando cambios de dirección y nombre, actualizaciones de titulares y beneficiarios, cierres, solicitudes relacionadas con cuentas de personas fallecidas y servicios notariales
- Reconocer y reportar comportamientos sospechosos y posibles fraudes
- Completar la capacitación y los módulos de cumplimiento requeridos
- Contribuir a las iniciativas de mejora continua
- Proteger la información confidencial y sensible de los socios
- Representar a la cooperativa de crédito con profesionalismo y una actitud positiva
- Realizar otras tareas relacionadas que se asignen
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en el sector minorista, con historial de alcanzar o superar objetivos de servicio y ventas
- Conocimientos básicos de productos y servicios financieros
- Comunicación verbal profesional y etiqueta telefónica
- Dominio de computadoras y de Microsoft Word, Outlook y Excel, además de experiencia con firma remota y uso de cámara web
- Sólidas habilidades de seguimiento
- Excelentes habilidades interpersonales, incluida la escucha activa y la capacidad de anticipar las necesidades de los socios
- Sólida comunicación escrita, incluidos la gramática y la ortografía en correos electrónicos
- Habilidades de servicio a los socios y organización
- Capacidad para colaborar eficazmente con otros departamentos como integrante de un equipo
- Enfoque empático y atento, e interés genuino en ayudar a los socios mediante conversaciones significativas
- Motivación para generar un impacto positivo
- Trato cordial y profesional
- Diploma de educación secundaria o equivalente
Beneficios
- Podría haber un bono de contratación disponible para candidatos externos elegibles
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de la vista
- Seguro de vida
- Cuenta de gastos flexibles
- Aportación equivalente al plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Capacitación proporcionada
- Reembolso de matrícula