远程会员联络中心代表
为阿拉斯加、亚利桑那州、内华达州、得克萨斯州和怀俄明州的信用合作社会员提供远程服务。 处理交易、账户维护、网上银行支持和产品推荐。
描述
- 通过电话、电子邮件、网站、邮件和传真渠道提供会员服务
- 处理存款、取款、账户咨询、银行卡和信贷交易、贷款还款以及基本的网上银行支持
- 支持存款和贷款产品,同时达成既定的交叉销售目标
- 准确、高效并按时完成会员交易
- 评估会员需求,推荐解决方案,并跟进待处理交易
- 推荐相关产品和附加服务
- 开立储蓄、支票、货币市场、信托、存单和个人退休账户
- 准备并完成账户表格和协议
- 通过处理地址和姓名变更、所有权和受益人更新、账户关闭、已故会员账户申请及公证服务来维护账户
- 识别并报告可疑行为和疑似欺诈
- 完成规定的培训和合规模块
- 参与持续改进工作
- 保护会员机密信息和敏感信息
- 以专业态度和积极态度代表信用合作社
- 完成分配的其他相关职责
任职要求
- 至少一年零售行业工作经验,并有达到或超过服务和销售目标的记录
- 具备金融产品和服务的基本知识
- 具备专业的口头沟通能力和电话礼仪
- 熟练使用计算机和 Microsoft Word、Outlook 及 Excel,并能使用远程签署工具和操作网络摄像头
- 具备良好的跟进能力
- 具备出色的人际交往能力,包括积极倾听和预判会员需求
- 具备良好的书面沟通能力,包括电子邮件语法和拼写能力
- 具备会员服务和组织协调能力
- 能够作为团队成员与其他部门有效协作
- 富有同理心和关怀,真诚愿意通过有意义的交流帮助会员
- 有意愿带来积极改变
- 待人亲切且举止专业
- 高中毕业或同等学历
福利待遇
- 符合条件的外部申请人可能获得入职奖金
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 灵活支出账户
- 401(k)雇主配比缴款
- 带薪休假
- 提供培训
- 学费报销
