regiocom SE
regiocom SE
5 001 – 10 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
regiocom SE est une entreprise allemande de services interentreprises qui accompagne les organisations du secteur de l’énergie grâce à des solutions intégrées en informatique, logiciels, réglementation et relation client. Ses activités comprennent l’externalisation des processus métier pour les gestionnaires de réseaux et les fournisseurs d’énergie, des services de transparence du marché et de réglementation tels que MaStR et la facturation de l’électricité injectée via les flux IDA, l’exploitation du cloud et des systèmes informatiques, la gestion de centres de services ainsi que le développement de logiciels sur mesure pour les normes de documentation énergétique. Ses équipes dédiées aux entreprises associent expertise technique, connaissance du secteur et service client afin d’aider les fournisseurs de services publics à gérer des processus opérationnels complexes.

Conseiller clientèle énergie germanophone en centre d’appels

Assurez à distance le traitement des demandes entrantes de clients du secteur de l’énergie en Allemagne : changement de fournisseur, factures, relevés de compteur et contrats. Le poste comprend une formation rémunérée et des horaires en semaine, entre 8 h et 20 h.

Description

  • Répondez par téléphone et par écrit aux demandes entrantes de clients particuliers du secteur de l’énergie
  • Aidez les clients à changer de fournisseur d’énergie et à tenir à jour les informations de leur compte
  • Répondez aux questions sur les factures et les relevés de compteur
  • Expliquez aux clients les contrats d’énergie, les tarifs et les mensualités provisionnelles
  • Suivez trois semaines de formation rémunérée à temps plein
  • Travaillez selon un planning en trois équipes, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h

Exigences

  • Une expérience préalable en centre d’appels ou dans le service client est requise
  • Une expérience dans des projets liés à l’énergie et aux changements de fournisseur est souhaitée
  • Aimer aider les clients et les conseiller par téléphone
  • Utiliser avec aisance des applications sur PC comme Teams, Outlook et les navigateurs web ; la connaissance de SAP est un atout
  • Avoir un très bon niveau d’allemand, C1
  • Résider en Allemagne
  • Une expérience professionnelle pertinente est requise ; les personnes en reconversion ne sont pas éligibles
  • Être disponible 40 heures par semaine, réparties sur cinq jours, selon un planning en trois équipes du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h

Avantages

  • Travail entièrement à distance dès le premier jour
  • Trois semaines de formation rémunérée à temps plein sur un horaire fixe du matin
  • Pack technologique premium
  • Accès à un programme de gestion de la santé et à une réduction dans un club de fitness
  • Possibilités de formation et d’évolution professionnelle
  • Contrat de travail à durée indéterminée
  • Planning des équipes communiqué plusieurs semaines à l’avance
  • Des horaires en coupure peuvent être proposés