Η regiocom SE είναι γερμανική εταιρεία υπηρεσιών μεταξύ επιχειρήσεων, η οποία υποστηρίζει οργανισμούς στον ενεργειακό τομέα με ολοκληρωμένες λύσεις πληροφορικής, λογισμικού, κανονιστικής συμμόρφωσης και εξυπηρέτησης πελατών. Το έργο της περιλαμβάνει την εξωτερική ανάθεση επιχειρησιακών διαδικασιών για διαχειριστές δικτύων και προμηθευτές ενέργειας, υπηρεσίες διαφάνειας της αγοράς και κανονιστικής υποστήριξης όπως τα MaStR και η τιμολόγηση τροφοδότησης IDA, λειτουργίες cloud και IT, διαχείριση κέντρων εξυπηρέτησης και προσαρμοσμένο λογισμικό για πρότυπα ενεργειακών εγγράφων. Οι ομάδες της εταιρείας, με επίκεντρο τις επιχειρήσεις, συνδυάζουν τεχνική υλοποίηση, κλαδική τεχνογνωσία και εξυπηρέτηση πελατών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας να διαχειρίζονται σύνθετες λειτουργικές διαδικασίες.
Εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών ενέργειας στα γερμανικά
Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης σε εισερχόμενες κλήσεις πελατών εταιρειών ενέργειας στη Γερμανία, με βοήθεια για αλλαγές προμηθευτή, λογαριασμούς, ενδείξεις μετρητών και ερωτήσεις σχετικά με συμβάσεις. Η θέση περιλαμβάνει αμειβόμενη εκπαίδευση και βάρδιες τις καθημερινές, από τις 8:00 έως τις 20:00.
Περιγραφή
- Υποστήριξη ιδιωτών πελατών ενέργειας μέσω τηλεφώνου και γραπτής επικοινωνίας για εισερχόμενα αιτήματα
- Βοήθεια στους πελάτες για την αλλαγή προμηθευτή ενέργειας και τη διαχείριση των στοιχείων του λογαριασμού τους
- Απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με λογαριασμούς και ενδείξεις μετρητών
- Εξήγηση συμβάσεων ενέργειας, τιμολογίων και μηνιαίων προκαταβολών στους πελάτες
- Παρακολούθηση αμειβόμενης εκπαίδευσης πλήρους απασχόλησης διάρκειας τριών εβδομάδων
- Εργασία σε πρόγραμμα τριών βαρδιών, από Δευτέρα έως Παρασκευή, μεταξύ 8:00 και 20:00
Απαιτήσεις
- Απαιτείται προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή στην εξυπηρέτηση πελατών
- Επιθυμητή η εμπειρία σε έργα ενέργειας και σε αλλαγές προμηθευτή
- Να σας αρέσει να βοηθάτε πελάτες και να τους συμβουλεύετε τηλεφωνικά
- Άνετη χρήση εφαρμογών υπολογιστή όπως Teams, Outlook και προγραμμάτων περιήγησης στο διαδίκτυο· η γνώση SAP αποτελεί επιπλέον προσόν
- Πολύ καλή γνώση γερμανικών επιπέδου C1
- Διαμονή στη Γερμανία
- Απαιτείται σχετική επαγγελματική εμπειρία· δεν είναι επιλέξιμοι υποψήφιοι που αλλάζουν επαγγελματική κατεύθυνση
- Διαθεσιμότητα για εργασία 40 ωρών την εβδομάδα, σε πέντε ημέρες και τρεις βάρδιες από Δευτέρα έως Παρασκευή, μεταξύ 8:00 και 20:00
Παροχές
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία από την πρώτη ημέρα
- Τρεις εβδομάδες αμειβόμενης εκπαίδευσης πλήρους απασχόλησης σε σταθερή πρωινή βάρδια
- Πακέτο τεχνολογικού εξοπλισμού υψηλής ποιότητας
- Πρόσβαση σε πρόγραμμα διαχείρισης υγείας και έκπτωση σε γυμναστήριο
- Ευκαιρίες κατάρτισης και επαγγελματικής εξέλιξης
- Σύμβαση εργασίας αορίστου χρόνου
- Ενημέρωση για το πρόγραμμα βαρδιών αρκετές εβδομάδες νωρίτερα
- Ενδέχεται να είναι διαθέσιμες σπαστές βάρδιες