regiocom SE
regiocom SE
regiocom SE هي شركة ألمانية تقدم خدمات بين الشركات، وتدعم المؤسسات العاملة في قطاع الطاقة من خلال حلول متكاملة في مجالات تقنية المعلومات والبرمجيات والامتثال التنظيمي وخدمة العملاء. تشمل أعمالها الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية لصالح مشغلي شبكات التوزيع وموردي الطاقة، وخدمات شفافية السوق والخدمات التنظيمية مثل MaStR وفوترة التغذية وفق نظام IDA، إضافة إلى تشغيل السحابة وتقنية المعلومات، وإدارة مراكز الخدمة، وتطوير برمجيات مخصصة لمعايير مستندات الطاقة. وتجمع فرق الشركة المتخصصة في خدمة المؤسسات بين التنفيذ التقني والخبرة القطاعية وخدمة العملاء لمساعدة شركات المرافق على إدارة العمليات التشغيلية المعقدة.

موظف مركز اتصال لخدمة عملاء الطاقة باللغة الألمانية

تقديم الدعم الوارد عن بُعد لعملاء شركات الطاقة الألمان، ومساعدتهم في تغيير المورّدين والفواتير وقراءات العدادات والاستفسارات المتعلقة بالعقود. يشمل الدور تدريبًا مدفوع الأجر ونوبات عمل خلال أيام الأسبوع بين الساعة 8 صباحًا و8 مساءً.

الوصف

  • دعم عملاء الطاقة من الأفراد عبر الهاتف والكتابة والرد على استفساراتهم الواردة
  • مساعدة العملاء على تغيير مورّدي الطاقة والحفاظ على بيانات حساباتهم
  • الرد على الأسئلة المتعلقة بالفواتير وقراءات العدادات
  • شرح عقود الطاقة والتعريفات والدفعات الشهرية المقدّمة للعملاء
  • حضور تدريب بدوام كامل مدته ثلاثة أسابيع مدفوع الأجر
  • العمل وفق جدول من ثلاث نوبات من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و8 مساءً

المتطلبات

  • خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة العملاء مطلوبة
  • تُفضّل الخبرة في مشاريع الطاقة وتغيير المورّدين
  • الاستمتاع بمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم عبر الهاتف
  • استخدام تطبيقات الكمبيوتر مثل Teams وOutlook ومتصفحات الويب بثقة؛ وتُعد معرفة SAP ميزة إضافية
  • إتقان اللغة الألمانية بمستوى C1
  • الإقامة في ألمانيا
  • الخبرة المهنية ذات الصلة مطلوبة؛ ولا يُقبل المتقدمون الراغبون في تغيير مسارهم المهني
  • الاستعداد للعمل 40 ساعة أسبوعيًا على مدى خمسة أيام وفق جدول من ثلاث نوبات من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و8 مساءً

المزايا

  • العمل عن بُعد بالكامل منذ اليوم الأول
  • الحصول على تدريب مدفوع الأجر بدوام كامل لمدة ثلاثة أسابيع ضمن نوبة صباحية ثابتة
  • الحصول على حزمة تقنية مميزة
  • الاستفادة من برنامج لإدارة الصحة وخصم في نادٍ للياقة البدنية
  • الاستفادة من فرص التدريب والتطوير المهني
  • الحصول على عقد عمل دائم
  • استلام جداول النوبات قبل عدة أسابيع
  • قد تتوفر نوبات عمل مقسّمة