A regiocom SE é uma empresa alemã de serviços entre empresas que apoia organizações do setor de energia com soluções integradas de TI, software, regulamentação e atendimento ao cliente. Sua atuação inclui terceirização de processos de negócios para operadores de redes e fornecedores de energia, serviços de transparência de mercado e regulamentação, como MaStR e faturamento de energia injetada por meio de feeds de IDA, operações de nuvem e TI, gestão de centrais de atendimento e desenvolvimento de software personalizado para padrões de documentação energética. Suas equipes voltadas para empresas combinam capacidade técnica, conhecimento do setor e atendimento ao cliente para ajudar empresas de serviços públicos a gerenciar processos operacionais complexos.
Agente de atendimento ao cliente de energia em alemão
Atenda clientes do setor de energia na Alemanha remotamente, respondendo a dúvidas sobre troca de fornecedor, faturamento, leitura do medidor e contratos. A função inclui treinamento remunerado e turnos de segunda a sexta-feira, entre 8h e 20h.
Descrição
- Atenda por telefone e por escrito às solicitações recebidas de clientes residenciais de energia
- Ajude os clientes a trocar de fornecedor de energia e a manter os dados da conta atualizados
- Responda a dúvidas sobre faturas e leitura do medidor
- Explique aos clientes os contratos de energia, as tarifas e os pagamentos mensais antecipados
- Participe de três semanas de treinamento remunerado em período integral
- Trabalhe em uma escala de três turnos, de segunda a sexta-feira, entre 8h e 20h
Requisitos
- É necessária experiência prévia em central de atendimento ou atendimento ao cliente
- Experiência em projetos de energia e troca de fornecedores é desejável
- Gostar de ajudar os clientes e orientá-los por telefone
- Ter familiaridade com aplicativos de PC, como Teams, Outlook e navegadores; conhecimento de SAP é um diferencial
- Ter alemão em nível muito bom, C1
- Residir na Alemanha
- É necessária experiência profissional relevante; a vaga não é destinada a quem está mudando de carreira
- Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, distribuídas em cinco dias, em uma escala de três turnos de segunda a sexta-feira, entre 8h e 20h
Benefícios
- Trabalho totalmente remoto desde o primeiro dia
- Três semanas de treinamento remunerado em período integral, em turno fixo da manhã
- Pacote de tecnologia premium
- Acesso a um programa de gestão da saúde e desconto em clube de fitness
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento de carreira
- Contrato de trabalho por prazo indeterminado
- Escalas de turnos divulgadas com várias semanas de antecedência
- Pode haver disponibilidade de turnos divididos