regiocom SE es una empresa alemana de servicios entre empresas que apoya a organizaciones del sector energético con soluciones integradas de TI, software, regulación y atención al cliente. Su actividad incluye la externalización de procesos empresariales para operadores de redes y proveedores de energía, servicios de transparencia del mercado y regulación, como MaStR y la facturación de inyecciones mediante feeds de IDA, operaciones en la nube y de TI, gestión de centros de servicio y desarrollo de software personalizado para estándares de documentación energética. Sus equipos orientados a empresas combinan capacidad técnica, experiencia sectorial y atención al cliente para ayudar a las empresas de servicios públicos a gestionar procesos operativos complejos.
Agente de atención al cliente de energía en alemán
Atiende consultas entrantes de clientes del sector energético en Alemania de forma remota, sobre cambios de proveedor, facturación, lecturas del contador y contratos. El puesto incluye formación remunerada y turnos de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 20:00.
Descripción
- Atiende por teléfono y por escrito las consultas entrantes de clientes particulares de energía
- Ayuda a los clientes a cambiar de proveedor de energía y a mantener actualizados los datos de su cuenta
- Responde preguntas sobre facturas y lecturas del contador
- Explica a los clientes los contratos de energía, las tarifas y los pagos mensuales a cuenta
- Realiza tres semanas de formación remunerada a tiempo completo
- Trabaja en un horario de tres turnos, de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 20:00
Requisitos
- Se requiere experiencia previa en un centro de llamadas o en atención al cliente
- Se valorará la experiencia en proyectos de energía y cambios de proveedor
- Disfrutar de ayudar a los clientes y asesorarlos por teléfono
- Manejar con soltura aplicaciones para PC como Teams, Outlook y navegadores web; se valorará el conocimiento de SAP
- Tener un nivel muy alto de alemán, C1
- Residir en Alemania
- Se requiere experiencia profesional pertinente; no se admiten candidatos que cambien de profesión
- Tener disponibilidad para trabajar 40 horas semanales, repartidas en cinco días, con tres turnos de lunes a viernes entre las 8:00 y las 20:00
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto desde el primer día
- Tres semanas de formación remunerada a tiempo completo en un turno fijo de mañana
- Paquete tecnológico prémium
- Acceso a un programa de gestión de la salud y a un descuento en un club de fitness
- Oportunidades de formación y desarrollo profesional
- Contrato de trabajo indefinido
- Horarios de turnos disponibles con varias semanas de antelación
- Posibilidad de trabajar en turnos partidos