Five Star Solutions
Five Star Solutions
1 001 – 5 000 Employés
AssuranceSoins de santéVoyages
Five Star Solutions fournit des services externalisés d’expérience client et de centres de contact aux organisations qui ont besoin d’opérations de support évolutives et sécurisées. Ses équipes associent des agents expérimentés du service client, des technologies d’expérience client et une automatisation intelligente pour assurer la relation client, le support technique, la répartition des interventions, la saisie de données, la continuité des activités et le libre-service assisté par l’IA. L’entreprise accompagne des clients dans les secteurs de la santé, de la fintech, du commerce de détail, du voyage, du gouvernement et de l’assurance, avec des modèles de prestation onshore, nearshore et offshore et des flux de travail conçus pour les environnements réglementés, notamment des opérations alignées sur les normes SOC 2, PCI et HIPAA.

Chargé de facturation des patients à distance

Aidez les patients à comprendre et résoudre leurs questions de facturation médicale, à effectuer des paiements et à gérer leurs informations d’assurance. Utilisez des systèmes EMR et de facturation pour fournir une assistance précise et conforme.

Description

  • Acceptez les paiements des patients par téléphone conformément aux politiques de responsabilité financière.
  • Mettez en place et gérez les plans de paiement des patients.
  • Veillez à l’exactitude des transactions, de la documentation et des données de compte.
  • Expliquez aux patients les notes de réclamation, les soldes et les décisions de facturation.
  • Examinez et mettez à jour les informations d’assurance.
  • Saisissez les informations d’assurance dans l’EMR et soumettez à nouveau les réclamations en attente ou corrigées.
  • Expliquez la coordination des prestations, les franchises, la coassurance, les quotes-parts, les délais de dépôt et les refus de réclamation.
  • Repérez les écarts de facturation et collaborez avec les équipes internes pour les résoudre.
  • Examinez l’historique des comptes afin d’identifier les causes des problèmes de facturation et de paiement.
  • Proposez les prochaines étapes et des solutions conformes aux politiques.
  • Utilisez des plateformes de facturation, des EMR, des outils d’assistance et des documents de référence.
  • Utilisez plusieurs systèmes tout en aidant les patients.
  • Respectez les horaires attribués et restez disponible pendant les heures de travail.
  • Suivez les formations exigées par le client et participez à des formations complémentaires et croisées.
  • Respectez la loi HIPAA ainsi que les exigences applicables en matière de confidentialité, de vie privée et de sécurité.
  • Fournissez un service professionnel, responsable, empathique et centré sur le patient.

Exigences

  • Une expérience en service client ou en centre d’appels est requise.
  • Une expérience en facturation médicale, assurance ou traitement des réclamations est fortement souhaitée.
  • Une expérience du traitement des paiements ou des transactions financières est souhaitée.
  • Un diplôme de fin d’études secondaires ou un GED est requis.
  • Maîtrise technique des systèmes EMR et des applications informatiques courantes.
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance ou virtuel.
  • Capacité à parler, lire, écrire et comprendre l’anglais.
  • Une vérification des antécédents est requise dans les limites autorisées par la loi applicable.
  • Solides compétences en communication orale et écrite.
  • Capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails.
  • Bonne compréhension des notions de facturation médicale et d’assurance.
  • Capacité à expliquer des informations de facturation complexes dans un langage clair et accessible aux patients.
  • Aisance dans l’utilisation simultanée de plusieurs systèmes et outils.
  • Méthode de travail organisée, autonome et collaborative.
  • Résider dans l’un des États suivants : Alabama, Floride, Géorgie, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiane, Michigan, Missouri, Mississippi, Nebraska, Nevada, Caroline du Nord, Dakota du Nord, Ohio, Oklahoma, Pennsylvanie, Caroline du Sud, Dakota du Sud, Texas, Tennessee, Utah, Virginie, Virginie-Occidentale, Wisconsin ou Wyoming.

Avantages

  • Supplément de 1 dollar par heure pour les horaires de nuit et de week-end.
  • Formation rémunérée, d’une durée habituelle de deux semaines.
  • Poste à temps plein, à raison de 40 heures par semaine.
  • Éligibilité aux avantages à compter du premier jour du mois suivant les 60 premiers jours.

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