Five Star Solutionsは、拡張性と安全性を備えたサポート業務体制を必要とする組織向けに、顧客体験およびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供しています。経験豊富なカスタマーサービス担当者に、CXテクノロジーとインテリジェントオートメーションを組み合わせ、カスタマーケア、テクニカルサポート、ディスパッチ、データ入力、事業継続、AIを活用したセルフサービスを実現しています。医療、フィンテック、小売、旅行、政府、保険などの分野の顧客を支援し、国内、ニアショア、オフショアの各デリバリーモデルに対応しています。また、SOC 2、PCI、HIPAAに準拠した運用を含め、規制環境に合わせたワークフローを設計しています。
遠隔患者請求担当者
患者の医療費請求に関する質問の理解と解決を支援し、支払い処理や保険情報の管理を行います。 電子カルテや請求システムを使い、正確で規定に沿ったサポートを提供します。
仕事内容
- 財務責任に関する方針に沿って、電話で患者から支払いを受け付けます。
- 患者の支払いプランを設定し、管理します。
- 取引、記録、アカウントデータの正確性を保ちます。
- 請求メモ、残高、請求に関する判断を患者に説明します。
- 保険情報を確認し、更新します。
- 電子カルテに保険情報を入力し、処理待ちまたは修正済みの請求を再提出します。
- 給付調整、免責額、共同保険、自己負担金、請求期限、請求却下について患者に説明します。
- 請求の不一致を見つけ、社内チームと連携して解決します。
- アカウント履歴を確認し、請求や支払いに関する懸念の原因を特定します。
- 方針に沿った次の手順や解決策を提案します。
- 請求プラットフォーム、電子カルテ、サポートツール、参考資料を使用します。
- 患者をサポートしながら複数のシステムを操作します。
- 指定された勤務スケジュールを守り、勤務時間中は対応可能な状態を保ちます。
- クライアントが指定する研修を修了し、追加研修や相互研修にも参加します。
- HIPAAならびに適用される機密保持、プライバシー、セキュリティ要件を遵守します。
- プロ意識と責任感、共感を持ち、患者を中心としたサービスを提供します。
応募要件
- カスタマーサービスまたはコールセンターでの実務経験が必要です。
- 医療請求、保険、または保険請求の経験がある方を強く歓迎します。
- 支払い処理または金融取引の経験がある方を歓迎します。
- 高校卒業資格またはGEDが必要です。
- 電子カルテシステムおよび一般的なコンピューターアプリケーションの操作スキル。
- リモートまたはバーチャル環境で自立して働く能力。
- 英語を話し、読み、書き、理解できること。
- 適用法で認められる範囲で、身元調査が必要です。
- 口頭および書面での優れたコミュニケーション能力。
- 分析的な問題解決能力と細部への注意力。
- 医療請求および保険に関する概念を十分に理解していること。
- 複雑な請求情報を、患者に分かりやすい言葉で説明できること。
- 複数のシステムやツールを同時に使うことに抵抗がないこと。
- 整理整頓ができ、自律的かつ協調的に業務へ取り組めること。
- 次の州のいずれかに居住している必要があります：アラバマ、フロリダ、ジョージア、アイダホ、アイオワ、インディアナ、カンザス、ルイジアナ、ミシガン、ミズーリ、ミシシッピ、ネブラスカ、ネバダ、ノースカロライナ、ノースダコタ、オハイオ、オクラホマ、ペンシルベニア、サウスカロライナ、サウスダコタ、テキサス、テネシー、ユタ、バージニア、ウェストバージニア、ウィスコンシン、またはワイオミング。
福利厚生
- 夜勤および週末勤務には、時給が1ドル加算されます。
- 通常2週間の有給研修があります。
- 週40時間のフルタイム勤務です。
- 勤務開始から60日後の翌月1日より、福利厚生の対象となります。