遠端患者帳單專員
協助患者了解並解決醫療帳單問題、處理付款及管理保險資料。 運用電子病歷與帳單系統，提供準確且合規的支援。
說明
- 依照財務責任政策透過電話收取患者款項。
- 設定並維護患者付款計畫。
- 確保交易、文件及帳戶資料正確無誤。
- 向患者說明理賠備註、餘額及帳單決定。
- 審查並更新保險資料。
- 在電子病歷系統中輸入保險詳情，並重新提交待處理或更正後的理賠申請。
- 向患者說明福利協調、自負額、共同保險、部分負擔、申報期限及理賠遭拒等事項。
- 找出帳單差異，並與內部團隊合作解決。
- 檢視帳戶歷史紀錄，找出帳單及付款疑慮的原因。
- 依照政策建議後續步驟及解決方案。
- 使用帳單平台、電子病歷系統、支援工具及參考資料。
- 協助患者時同時操作多個系統。
- 遵守排定的班表，並於工作時段保持可聯絡狀態。
- 完成客戶要求的訓練，並參加額外訓練及跨職能訓練。
- 遵守 HIPAA 及適用的保密、隱私與安全要求。
- 提供專業、負責、富有同理心且以患者為中心的服務。
職位要求
- 必須具備客戶服務或電話客服中心工作經驗。
- 具醫療帳單、保險或理賠經驗者優先考慮。
- 具付款處理或金融交易經驗者優先考慮。
- 須具備高中畢業文憑或 GED 同等學歷。
- 熟悉電子病歷系統及標準電腦應用程式。
- 能在遠端或虛擬環境中獨立工作。
- 能說、讀、寫並理解英語。
- 在適用法律允許的範圍內，須通過背景調查。
- 具備良好的口語及書面溝通能力。
- 具備分析與解決問題的能力，並注重細節。
- 充分了解醫療帳單及保險概念。
- 能以患者易懂的語言說明複雜的帳單資訊。
- 能自在地同時使用多個系統及工具。
- 做事有條理、主動自發且善於協作。
- 必須居住於以下州之一：阿拉巴馬州、佛羅里達州、喬治亞州、愛達荷州、愛荷華州、印第安納州、堪薩斯州、路易斯安那州、密西根州、密蘇里州、密西西比州、內布拉斯加州、內華達州、北卡羅來納州、北達科他州、俄亥俄州、奧克拉荷馬州、賓夕法尼亞州、南卡羅來納州、南達科他州、德克薩斯州、田納西州、猶他州、維吉尼亞州、西維吉尼亞州、威斯康辛州或懷俄明州。
福利待遇
- 夜班及週末班每小時額外加給 1 美元。
- 帶薪訓練，通常為期兩週。
- 每週 40 小時的全職班表。
- 服務滿 60 天後，可自次月首日起享有福利。