远程患者账单专员
帮助患者了解并解决医疗账单问题，处理付款并管理保险信息。 使用电子病历和账单系统，提供准确且合规的支持。
描述
- 按照财务责任政策通过电话收取患者付款。
- 设立并维护患者付款计划。
- 确保交易、文档和账户数据准确无误。
- 向患者解释理赔备注、余额和账单决定。
- 审核并更新保险信息。
- 在电子病历系统中录入保险详情，并重新提交待处理或更正后的理赔申请。
- 向患者说明福利协调、免赔额、共同保险、定额自付额、提交时限和理赔拒付。
- 发现账单差异，并与内部团队协作解决。
- 查看账户历史记录，找出账单和付款问题的原因。
- 根据政策建议后续步骤和解决方案。
- 使用账单平台、电子病历系统、支持工具和参考资料。
- 协助患者时同时使用多个系统。
- 遵守安排的工作时间，并在工作时段保持可联络状态。
- 完成客户要求的培训，并参加额外培训和交叉培训。
- 遵守 HIPAA 以及适用的保密、隐私和安全要求。
- 提供专业、负责、富有同理心且以患者为中心的服务。
任职要求
- 必须具备客户服务或呼叫中心工作经验。
- 有医疗账单、保险或理赔经验者优先考虑。
- 有付款处理或金融交易经验者优先考虑。
- 须具备高中毕业文凭或 GED 同等学历。
- 熟练使用电子病历系统和常见计算机应用程序。
- 能够在远程或虚拟环境中独立工作。
- 能够说、读、写并理解英语。
- 在适用法律允许的范围内，须通过背景调查。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 具备分析和解决问题的能力，并注重细节。
- 充分了解医疗账单和保险相关概念。
- 能够用患者易于理解的语言解释复杂的账单信息。
- 能够熟练地同时使用多个系统和工具。
- 工作有条理、自我驱动，并善于协作。
- 必须居住在以下州之一：阿拉巴马州、佛罗里达州、佐治亚州、爱达荷州、艾奥瓦州、印第安纳州、堪萨斯州、路易斯安那州、密歇根州、密苏里州、密西西比州、内布拉斯加州、内华达州、北卡罗来纳州、北达科他州、俄亥俄州、俄克拉何马州、宾夕法尼亚州、南卡罗来纳州、南达科他州、得克萨斯州、田纳西州、犹他州、弗吉尼亚州、西弗吉尼亚州、威斯康星州或怀俄明州。
福利待遇
- 夜班和周末班每小时额外增加 1 美元。
- 带薪培训，通常为期两周。
- 每周工作 40 小时的全职安排。
- 服务满 60 天后，从次月首日起可享受福利。