Five Star Solutions
Five Star Solutions
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSegurosViagens
A Five Star Solutions oferece serviços terceirizados de experiência do cliente e operações de contact center para organizações que precisam de suporte escalável e seguro. Suas equipes combinam agentes experientes de atendimento ao cliente, tecnologia de CX e automação inteligente para oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico, despacho, entrada de dados, continuidade de negócios e autoatendimento com recursos de IA. A empresa atende clientes dos setores de saúde, fintech, varejo, viagens, governo e seguros, com modelos de operação onshore, nearshore e offshore e fluxos de trabalho desenvolvidos para ambientes regulados, incluindo operações alinhadas às normas SOC 2, PCI e HIPAA.

Representante remoto de faturamento de pacientes

Ajude pacientes a entender e resolver dúvidas sobre cobranças de saúde, processar pagamentos e gerenciar informações do seguro. Use sistemas EMR e de faturamento para oferecer atendimento preciso e em conformidade.

Descrição

  • Receba pagamentos de pacientes por telefone, de acordo com as políticas de responsabilidade financeira.
  • Configure e mantenha planos de pagamento para pacientes.
  • Mantenha precisos os dados de transações, documentação e contas.
  • Explique aos pacientes as observações das solicitações, os saldos e as decisões de faturamento.
  • Revise e atualize as informações do seguro.
  • Insira os dados do seguro no EMR e reenvie solicitações pendentes ou corrigidas.
  • Explique a coordenação de benefícios, franquias, cosseguro, coparticipações, prazos de envio e solicitações negadas.
  • Identifique divergências de faturamento e trabalhe com equipes internas para resolvê-las.
  • Revise o histórico das contas para identificar as causas de problemas de cobrança e pagamento.
  • Sugira próximos passos e soluções de acordo com as políticas.
  • Trabalhe com plataformas de faturamento, EMRs, ferramentas de suporte e materiais de referência.
  • Use vários sistemas enquanto atende os pacientes.
  • Siga os horários designados e permaneça disponível durante o expediente.
  • Conclua os treinamentos exigidos pelo cliente e participe de treinamentos adicionais e cruzados.
  • Siga a HIPAA e os requisitos aplicáveis de confidencialidade, privacidade e segurança.
  • Preste um atendimento profissional, responsável, empático e centrado no paciente.

Requisitos

  • É necessária experiência em atendimento ao cliente ou central de atendimento.
  • Experiência em faturamento de saúde, seguros ou solicitações é fortemente desejável.
  • Experiência com processamento de pagamentos ou transações financeiras é desejável.
  • É necessário ter diploma de ensino médio ou GED.
  • Conhecimento técnico de sistemas EMR e aplicativos de computador padrão.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto ou virtual.
  • Capacidade de falar, ler, escrever e compreender inglês.
  • É necessária verificação de antecedentes, conforme permitido pela legislação aplicável.
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Habilidade analítica para resolução de problemas e grande atenção aos detalhes.
  • Bom entendimento de conceitos de faturamento de saúde e seguros.
  • Capacidade de explicar informações complexas de faturamento em linguagem clara e acessível aos pacientes.
  • Conforto para usar vários sistemas e ferramentas ao mesmo tempo.
  • Perfil organizado, proativo e colaborativo.
  • É necessário residir em um destes estados: Alabama, Flórida, Geórgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Missouri, Mississippi, Nebraska, Nevada, Carolina do Norte, Dakota do Norte, Ohio, Oklahoma, Pensilvânia, Carolina do Sul, Dakota do Sul, Texas, Tennessee, Utah, Virgínia, Virgínia Ocidental, Wisconsin ou Wyoming.

Benefícios

  • Adicional de US$ 1 por hora para turnos noturnos e de fim de semana.
  • Treinamento remunerado, com duração típica de duas semanas.
  • Jornada integral de 40 horas por semana.
  • Elegível a benefícios a partir do primeiro dia do mês seguinte após 60 dias.

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