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Sponsor de visa H1BFinanceServices bancairesTechnologie RH
PNC est une entreprise diversifiée de services financiers et bancaires qui propose des opportunités professionnelles dans différents domaines de son organisation. Son approche du monde du travail met l’accent sur l’inclusion, l’accessibilité, la diversité et l’engagement communautaire, avec des parcours de recrutement destinés aux étudiants, aux diplômés et aux anciens combattants. PNC souligne également son engagement en faveur de l’égalité des chances et du respect du droit du travail, ce qui rend ses carrières pertinentes pour les candidats à la recherche d’un grand employeur du secteur financier offrant un large éventail de possibilités professionnelles.
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Offres de l’entreprise

Chargé de clientèle senior, technologie des cartes de gestion de trésorerie

Aidez les clients de PNC utilisant la technologie des cartes de gestion de trésorerie à résoudre des problèmes de service complexes et leurs causes récurrentes. Faites remonter les dossiers si nécessaire et accompagnez les collègues du service clientèle.

USÉtats-Unis
37 500 $ – 75 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Traiter des demandes de service avancées pour des produits et services spécialisés.
  • Accompagner des offres complexes et une clientèle avertie.
  • Utiliser des processus et des outils avancés pour aider les clients internes et externes.
  • Résoudre les préoccupations des clients par différents canaux de service.
  • Appliquer le modèle CARES dans l'assistance aux clients et aux partenaires de service.
  • Examiner les demandes et répondre aux questions portant sur des produits, services et problèmes complexes.
  • Recommander des solutions adaptées et résoudre les problèmes de service.
  • Traiter les problèmes les plus complexes ou récurrents et en identifier les causes profondes.
  • Servir de contact pour les escalades et solliciter des interlocuteurs seniors au sein des organisations clientes.
  • Favoriser la satisfaction des clients et respecter les normes de qualité.
  • Accompagner et encadrer les collègues du service, et assurer des formations si nécessaire.
  • Consigner les échanges avec les clients et traiter les demandes de service afin de réduire leurs efforts.
  • Gérer les risques liés aux objectifs et aux activités de l'entreprise conformément au cadre de gestion des risques d'entreprise de PNC.
  • Travailler au sein de l'organisation Technologie des cartes de gestion de trésorerie de PNC.

Exigences

  • Diplôme de niveau bac+2 ou équivalent, ou combinaison comparable de formation, de certifications pertinentes et d'expérience.
  • En général, au moins 3 ans d'expérience dans un domaine connexe.
  • Une expérience des cartes est souhaitée.
  • De solides compétences en communication sont souhaitées.
  • De solides compétences en dépannage technologique sont souhaitées.
  • Connaissance du service clientèle et des interactions avec les clients.
  • Connaissances en assistance technique.
  • Précision et souci du détail.
  • Gestion des relations clients.
  • Gestion de l'expérience client.
  • Bon jugement et esprit critique.
  • Détection et prévention de la fraude.
  • Capacité à gérer plusieurs priorités.
  • Aptitudes à résoudre les problèmes.
  • Aisance avec les technologies.
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 11 h à 20 h, heure de l'Est des États-Unis.
  • En cas d'approbation du télétravail, disposer à domicile d'un espace de travail calme, sécurisé et confidentiel.
  • PNC ne parraine pas de visas de travail et ne participe pas au programme STEM OPT.
  • Le poste est soumis à la section 19 de la loi fédérale sur l'assurance des dépôts et, pour les postes enregistrés, aux exigences applicables de la SAFE Act et/ou de la FINRA concernant certains antécédents criminels.

Avantages

  • Couverture médicale et médicaments sur ordonnance avec option de compte d'épargne santé.
  • Options de couverture dentaire et optique.
  • Assurance vie pour les employés et leurs conjoints et enfants admissibles.
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée.
  • Plan 401(k) avec cotisations patronales de PNC.
  • Régime de retraite.
  • Plan d'achat d'actions pour les employés.
  • Compte de remboursement des frais de garde des personnes à charge.
  • Solution de garde de secours pour les enfants et les personnes âgées.
  • Remboursement des frais d'adoption, de gestation pour autrui et de doula.
  • Aide à la formation, avec prise en charge intégrale de certains programmes.
  • Programme de bien-être assorti d'incitations financières.
  • Congé de maternité et/ou congé parental.
  • Jusqu'à 11 jours fériés payés par an.
  • Neuf jours d'absence occasionnelle par an, sauf disposition légale contraire.
  • De 15 à 25 jours de congé annuel, selon le niveau de carrière.
  • Jours de congé supplémentaires en fonction de l'ancienneté.
  • Rémunération incitative éventuelle selon les performances de l'entreprise, de l'activité et/ou individuelles.
  • Le télétravail peut être proposé dans certains lieux, sous réserve d'approbation.
  • Aménagements raisonnables du lieu de travail.

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