PNC er et diversifisert selskap innen finansielle tjenester og bankvirksomhet, med karrieremuligheter innen mange ulike roller i organisasjonen. Selskapets tilnærming til arbeidsplassen legger vekt på inkludering, tilgjengelighet, mangfold og samfunnsengasjement, med rekrutteringsmuligheter for studenter, nyutdannede og veteraner. PNC fremhever også sitt engasjement for like muligheter og overholdelse av arbeidsrettslige lover, noe som gjør karrierene relevante for kandidater som søker en stor arbeidsgiver innen finansielle tjenester med et bredt spekter av profesjonelle muligheter.
Senior kundeservicemedarbeider, kortteknologi for treasury management
Støtt PNCs kunder innen treasury management med kortteknologi ved å løse komplekse serviceproblemer og håndtere tilbakevendende årsaker. Eskaler saker ved behov, og veiled kolleger i kundeservice.
Beskrivelse
- Håndter avanserte serviceoppgaver for spesialiserte produkter og tjenester.
- Støtt komplekse tilbud og en kundegruppe med høy kompetanse.
- Bruk avanserte prosesser og verktøy for å hjelpe interne og eksterne kunder.
- Løs kundeproblemer på tvers av flere servicekanaler.
- Bruk CARES-modellen når du hjelper kunder og servicepartnere.
- Undersøk og besvar henvendelser om komplekse produkter, tjenester og problemer.
- Anbefal egnede løsninger og løs serviceproblemer.
- Håndter de mest komplekse eller tilbakevendende problemene, og identifiser grunnårsakene.
- Vær kontaktperson for eskaleringer, og samarbeid med ledende kontaktpersoner i kundeorganisasjoner.
- Frem kundetilfredshet og oppretthold kvalitetsstandarder.
- Veiled og mentor servicekolleger, og gi opplæring ved behov.
- Registrer kundekontakter og fullfør serviceforespørsler for å redusere innsatsen kundene må legge ned.
- Håndter risiko knyttet til forretningsmål og aktiviteter i tråd med PNCs rammeverk for virksomhetens risikostyring.
- Arbeid i PNCs Treasury Management Card Technology-organisasjon.
Krav
- Associate degree eller tilsvarende, eller en sammenlignbar kombinasjon av utdanning, relevante sertifiseringer og erfaring.
- Vanligvis minst 3 års relevant erfaring.
- Kortar erfaring foretrekkes.
- Gode kommunikasjonsevner foretrekkes.
- Gode ferdigheter i teknisk feilsøking foretrekkes.
- Kunnskap om kundeservice og kundeinteraksjoner.
- Kunnskap om teknisk støtte.
- Nøyaktighet og sans for detaljer.
- Håndtering av kunderelasjoner.
- Håndtering av kundeopplevelser.
- God dømmekraft og kritisk tenkning.
- Oppdagelse og forebygging av svindel.
- Evne til å håndtere flere prioriteringer.
- Problemløsningsevner.
- Komfortabel med teknologi.
- Mulighet til å arbeide mandag til fredag kl. 11.00-20.00 Eastern Time.
- Hvis fjernarbeid godkjennes, må du ha et stille, sikkert og skjermet arbeidsområde hjemme.
- PNC sponser ikke arbeidsvisum og deltar ikke i STEM OPT.
- Stillingen er underlagt Section 19 i Federal Deposit Insurance Act og, for registrerte stillinger, gjeldende SAFE Act- og/eller FINRA-krav knyttet til visse straffbare forhold.
Fordeler
- Helse- og reseptdekning med mulighet for en Health Savings Account.
- Alternativer for tann- og synsdekning.
- Livsforsikring for ansatte og kvalifiserte ektefeller og barn.
- Kort- og langsiktig uføredekning.
- 401(k)-ordning med matchende bidrag fra PNC.
- Pensjonsordning.
- Aksjekjøpsordning for ansatte.
- Refusjonskonto for omsorg for forsørgede.
- Reserveordning for barne- og eldreomsorg.
- Refusjon for adopsjon, surrogati og doulastøtte.
- Utdanningsstøtte, inkludert full dekning av utvalgte programmer.
- Velværeprogram med økonomiske insentiver.
- Mamma- og/eller foreldrepermisjon.
- Opptil 11 betalte helligdager per år.
- Ni dager per år med sporadisk fravær, med mindre loven krever noe annet.
- 15 til 25 feriedager per år, avhengig av karrierenivå.
- Ekstra feriedager basert på tjenestetid.
- Mulig insentivlønn basert på selskapets, virksomhetens og/eller individuelle resultater.
- Fjernarbeid kan være tilgjengelig på utvalgte steder etter godkjenning.
- Rimelige tilrettelegginger på arbeidsplassen.